自從春節(jie)前新冠(guan)病毒疫情發(fa)(fa)生以(yi)(yi)來，全國進入了警戒的(de)(de)(de)(de)(de)狀態(tai)，迅速出(chu)臺了一(yi)系(xi)列防疫方案并堅(jian)決(jue)貫徹(che)執行(xing)。有的(de)(de)(de)(de)(de)人不以(yi)(yi)為(wei)然，質疑是(shi)否為(wei)過(guo)激反(fan)應。發(fa)(fa)展到現在看(kan)來，當初如此(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)應急(ji)處理是(shi)非常正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)。決(jue)策者當機立斷，切斷傳染途徑，防止(zhi)了更(geng)嚴重的(de)(de)(de)(de)(de)事態(tai)蔓延。這一(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)(de)(de)舉動不僅有效地(di)防止(zhi)了疫情的(de)(de)(de)(de)(de)傳播，這背后還體現了管(guan)理中的(de)(de)(de)(de)(de)應急(ji)能力。
管理中(zhong)的(de)應(ying)(ying)急(ji)能(neng)力是非常(chang)重要(yao)(yao)的(de)，它可以使決策者(zhe)在關鍵的(de)時候(hou)力挽狂瀾，扭轉事態(tai)向著好(hao)的(de)方(fang)向去發展。每一個管理者(zhe)都應(ying)(ying)該(gai)有(you)意識地(di)培養(yang)自己的(de)應(ying)(ying)急(ji)能(neng)力，鍛煉自己對(dui)出現(xian)異常(chang)差異的(de)敏(min)感性，在突發事件(jian)來臨的(de)時候(hou)，既要(yao)(yao)做(zuo)到處(chu)變不(bu)驚(jing)又要(yao)(yao)做(zuo)到權衡(heng)利弊，采取(qu)措(cuo)施果(guo)斷(duan)地(di)應(ying)(ying)對(dui)突發事件(jian)。培養(yang)應(ying)(ying)急(ji)管理能(neng)力，不(bu)外(wai)乎(hu)要(yao)(yao)做(zuo)到以下幾(ji)點。
處處留心，注(zhu)(zhu)意(yi)積(ji)累(lei)。身為管理(li)者要注(zhu)(zhu)意(yi)收集信(xin)息，關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)應(ying)急事(shi)件，特別是與(yu)自己工作的(de)(de)行(xing)業和內容有(you)關(guan)(guan)的(de)(de)突發(fa)性事(shi)件，分析它們發(fa)生的(de)(de)背景、原因(yin)以及(ji)處理(li)的(de)(de)方式(shi)、處理(li)結(jie)果(guo)。善于從別人的(de)(de)身上吸(xi)取經驗和教訓(xun)，為我所用。誰也不(bu)知(zhi)道明天即(ji)將會(hui)發(fa)生什(shen)么，在他人應(ying)對事(shi)件的(de)(de)時候，不(bu)要抱有(you)事(shi)不(bu)關(guan)(guan)己的(de)(de)態度(du)，應(ying)密切(qie)關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)，用心學習，有(you)備無患。
做好預案(an)，提前(qian)防(fang)范。突(tu)(tu)發事件(jian)發生時，往往具有發展迅速、不易察覺(jue)、一經疏(shu)忽后(hou)果嚴重等特點，在突(tu)(tu)發事件(jian)面(mian)前(qian)，大部分人的(de)(de)反應是手足無措(cuo)。但(dan)如果有提前(qian)的(de)(de)預案(an)或者演(yan)練，就會(hui)把(ba)損失降到最低。比如商(shang)城會(hui)每年(nian)至少舉行兩(liang)次大型、若干(gan)次小型的(de)(de)消(xiao)防(fang)演(yan)練，其中鍛煉(lian)的(de)(de)不僅僅是管(guan)理(li)(li)者、消(xiao)防(fang)人員面(mian)對火災(zai)的(de)(de)應急(ji)處理(li)(li)能(neng)力(li)，更鍛煉(lian)了商(shang)城業(ye)戶和消(xiao)費(fei)者的(de)(de)應急(ji)處理(li)(li)能(neng)力(li)及面(mian)對突(tu)(tu)發事件(jian)的(de)(de)心理(li)(li)承受能(neng)力(li)，即使面(mian)對險情依然可以從容面(mian)對。
審慎(shen)考(kao)慮(lv)，果斷(duan)(duan)決策(ce)(ce)(ce)。在(zai)應對突(tu)發(fa)(fa)事件的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，決策(ce)(ce)(ce)就(jiu)顯得非(fei)常(chang)重要，它(ta)直(zhi)接決定(ding)事態(tai)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)方(fang)向。因此管理(li)(li)(li)者在(zai)決策(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，要審慎(shen)地(di)考(kao)慮(lv)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)綜合(he)因素以(yi)及(ji)潛在(zai)因素，冷靜(jing)地(di)分析其利弊，提出最有效的(de)(de)(de)(de)措施。從武漢對此次疫情的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)不難知道(dao)，從開(kai)始不以(yi)為然(ran)、疲于(yu)應付，到(dao)后來驚慌失措、無力(li)招架，是缺乏在(zai)此高度上應有警(jing)惕(ti)性及(ji)決策(ce)(ce)(ce)性，缺少(shao)果敢和力(li)度。當然(ran)，時(shi)機也尤為關鍵，因為一種(zhong)看似(si)正確的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)方(fang)式，如果延誤了時(shi)機也會變成抱薪救火(huo)。所(suo)以(yi)管理(li)(li)(li)者要培養(yang)應急能(neng)力(li)中的(de)(de)(de)(de)綜合(he)決策(ce)(ce)(ce)以(yi)及(ji)冷靜(jing)分析的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，使自(zi)己(ji)能(neng)夠更加果斷(duan)(duan)地(di)處理(li)(li)(li)問題。
善于分(fen)析，及時(shi)總結。在遇到突發事(shi)(shi)件后，要及時(shi)分(fen)析總結做(zuo)(zuo)出(chu)的(de)(de)應(ying)急(ji)處理方式方法(fa)，防止(zhi)此類事(shi)(shi)件再次發生(sheng)。如果因不(bu)可抗力不(bu)能防止(zhi)的(de)(de)事(shi)(shi)件，則要總結自己(ji)做(zuo)(zuo)出(chu)的(de)(de)應(ying)對(dui)方式，在下一次面對(dui)同種(zhong)類型事(shi)(shi)件的(de)(de)時(shi)候，不(bu)會手忙腳(jiao)亂(luan)。從自己(ji)身上找(zhao)原因，總結經驗，往(wang)(wang)往(wang)(wang)是最有效的(de)(de)行動，因為鞋合不(bu)合適只有自己(ji)的(de)(de)腳(jiao)知道(dao)。
沒(mei)有(you)過(guo)不(bu)去的(de)火(huo)焰山，只要具(ju)有(you)臨危不(bu)懼(ju)、積極應對的(de)應急(ji)處理能力(li)，在(zai)突(tu)發事件來臨時，避免(mian)猶豫(yu)不(bu)決，退縮不(bu)前，很多事情都會有(you)所(suo)轉機，迎刃而解。
（商城(cheng)經營部 劉志凌(ling)）
