體驗式(shi)營銷作(zuo)為(wei)一種(zhong)新的(de)營銷方式(shi)，其實質是以商(shang)品為(wei)素材，以服務為(wei)重(zhong)心(xin)(xin)，為(wei)消費者創造(zao)出值得回(hui)憶的(de)感(gan)受。近日，營采中心(xin)(xin)組織(zhi)了(le)一次(ci)體驗式(shi)營銷活動，我就這次(ci)活動心(xin)(xin)得與(yu)大(da)家共享(xiang)：
一、準確(que)定位目(mu)(mu)標(biao)(biao)客戶。任何一次營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)活動，都(dou)必(bi)須明確(que)自己的目(mu)(mu)標(biao)(biao)客戶，有(you)針(zhen)對性地去(qu)(qu)組織，緊(jin)緊(jin)圍繞目(mu)(mu)標(biao)(biao)顧客去(qu)(qu)策劃設計，不能偏(pian)離他(ta)們的需求(qiu)、喜好和主流價值觀。這(zhe)樣(yang)的體驗式營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)才會(hui)(hui)真正(zheng)有(you)作用，否則眉毛胡子一把抓，體驗就成為刻意去(qu)(qu)推銷(xiao)(xiao)，反而會(hui)(hui)引起消費者反感(gan)。
這次活(huo)動(dong)我們(men)是與云門(men)春酒廠(chang)聯合(he)組織的，因(yin)此我們(men)選擇的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)定位很(hen)準確，著重于三個方面：一(yi)是秀(xiu)峪大桶水的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)；二是萬事利絲綢的潛在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)；三是云門(men)春酒的潛在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。這些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)主要是金融系統和(he)部分企業高管，他們(men)的共(gong)性就是有消(xiao)費(fei)能力的中高端消(xiao)費(fei)者。
二、確(que)立體(ti)驗(yan)活(huo)(huo)動的(de)(de)主(zhu)(zhu)題(ti)。任(ren)何一(yi)(yi)次營銷活(huo)(huo)動都要(yao)設定一(yi)(yi)個主(zhu)(zhu)題(ti)，也可以(yi)說體(ti)驗(yan)式營銷是從一(yi)(yi)個主(zhu)(zhu)題(ti)出發并且所有服務都圍(wei)繞這個主(zhu)(zhu)題(ti)，或者以(yi)某一(yi)(yi)主(zhu)(zhu)題(ti)為導向的(de)(de)一(yi)(yi)場(chang)系列活(huo)(huo)動等。此(ci)次活(huo)(huo)動的(de)(de)主(zhu)(zhu)題(ti)，我們主(zhu)(zhu)要(yao)圍(wei)繞體(ti)驗(yan)原生(sheng)態(tai)產品(pin)的(de)(de)環境品(pin)質(zhi)展開。
我們組織此(ci)次活動的主要活動是暢游(you)黃(huang)花(hua)溪，圍繞(rao)這一主題(ti)組織了(le)系列分主題(ti)體(ti)驗(yan)活動，包(bao)括(kuo)：云(yun)(yun)門(men)春酒(jiu)廠(chang)酵池參觀(guan)考察和云(yun)(yun)門(men)春酒(jiu)品(pin)嘗體(ti)驗(yan)、黃(huang)花(hua)溪暢游(you)式體(ti)驗(yan)、秀(xiu)峪(yu)水廠(chang)參觀(guan)體(ti)驗(yan)以(yi)及參觀(guan)過程中對萬事(shi)利(li)絲(si)綢(chou)的講解(jie)。用“暢游(you)黃(huang)花(hua)溪”這根線(xian)串起了(le)云(yun)(yun)門(men)春酒(jiu)、秀(xiu)峪(yu)大(da)桶水、萬事(shi)利(li)絲(si)綢(chou)等，讓客戶在(zai)潛移(yi)默化中對我們的產品(pin)自然屬(shu)性、環境質(zhi)量和企(qi)業文化等有(you)了(le)切身實感，增強(qiang)了(le)他們對我們的信心。
三、加強品牌服務意(yi)識。體(ti)驗(yan)式營銷，就是讓(rang)客(ke)戶體(ti)驗(yan)到自己所消費品牌的(de)最大(da)(da)亮點以及我(wo)們(men)(men)對(dui)品質持(chi)之以恒追求的(de)精神。這(zhe)樣做(zuo)的(de)結果(guo)是體(ti)驗(yan)與(yu)服務相互促(cu)進，既(ji)為(wei)(wei)我(wo)們(men)(men)提(ti)供了擴大(da)(da)影響(xiang)力的(de)機遇，也為(wei)(wei)客(ke)戶打開(kai)了一扇別開(kai)生面的(de)充實自己生活(huo)的(de)窗口。
在活(huo)動(dong)中，大(da)(da)家(jia)興致(zhi)勃(bo)勃(bo)參觀了(le)(le)云(yun)門(men)(men)春酒的(de)(de)(de)(de)釀(niang)造過程，明(ming)白了(le)(le)為什么喝(he)云(yun)門(men)(men)春酒“不上(shang)頭”。在午宴上(shang)云(yun)門(men)(men)春酒獲得了(le)(le)大(da)(da)家(jia)的(de)(de)(de)(de)一(yi)致(zhi)好(hao)評，活(huo)動(dong)第二天就(jiu)有客戶預定了(le)(le)10箱高(gao)端酒；看(kan)了(le)(le)秀峪水(shui)廠周邊的(de)(de)(de)(de)優美(mei)環(huan)境以(yi)及先進的(de)(de)(de)(de)流(liu)水(shui)線(xian)，客戶連(lian)連(lian)說喝(he)秀峪水(shui)就(jiu)喝(he)對(dui)了(le)(le)；觀看(kan)了(le)(le)萬事(shi)利(li)的(de)(de)(de)(de)文(wen)字、圖片和抖音(yin)介(jie)紹，大(da)(da)家(jia)進一(yi)步了(le)(le)解(jie)了(le)(le)蠶絲天然健康(kang)的(de)(de)(de)(de)屬性，從而明(ming)確了(le)(le)買絲綢為什么要買萬事(shi)利(li)品(pin)牌（在活(huo)動(dong)之(zhi)前，其中的(de)(de)(de)(de)一(yi)位客戶定就(jiu)訂(ding)了(le)(le)1萬余元的(de)(de)(de)(de)萬事(shi)利(li)產品(pin)）。這些無不是“高(gao)品(pin)質(zhi)”加“好(hao)服務”的(de)(de)(de)(de)結(jie)果。
綜(zong)上，銷售的(de)(de)完成(cheng)通(tong)常(chang)不是(shi)自發(fa)而(er)(er)是(shi)誘發(fa)的(de)(de)，當(dang)然誘發(fa)并非意(yi)味(wei)顧(gu)(gu)客是(shi)被(bei)動的(de)(de)，而(er)(er)是(shi)要求我們(men)必須注(zhu)重(zhong)與顧(gu)(gu)客之間的(de)(de)溝通(tong)，抓住不同客戶需(xu)求，發(fa)掘(jue)他們(men)內心(xin)的(de)(de)渴望，即(ji)換位思(si)考，站在(zai)顧(gu)(gu)客的(de)(de)角度去審視自己的(de)(de)產品和服務。這(zhe)樣(yang)顧(gu)(gu)客的(de)(de)購(gou)買欲就會(hui)在(zai)極致體驗中得到刺(ci)激而(er)(er)釋放(fang)，如果再配合周到的(de)(de)服務，客戶還有(you)理(li)由拒絕購(gou)買嗎？他們(men)將(jiang)會(hui)說(shuo)：這(zhe)就是(shi)我想要的(de)(de)。
體(ti)驗(yan)式服務貴在體(ti)驗(yan)，讓顧(gu)客在真切體(ti)驗(yan)中建立起信任感，將體(ti)驗(yan)式服務放(fang)到品牌運(yun)營這個大架構(gou)中進行(xing)考量和設(she)計，無疑對推動(dong)經營創新是大有(you)裨(bi)益的。
（營(ying)采中(zhong)心 葉(xie)剛）
