企業發(fa)展(zhan)靠兩條(tiao)腿走路(lu)，一是(shi)經營(ying)，二是(shi)管(guan)理。經營(ying)，解決企業的(de)生存問題；管(guan)理，保障(zhang)企業的(de)壯大發(fa)展(zhan)。企業管(guan)理有兩個主要載體：一是(shi)制度，二是(shi)流程，而(er)流程管(guan)理同時也是(shi)制度落地的(de)基(ji)本要求(qiu)。
俗話(hua)說，沒有(you)規矩不成方圓。在社會(hui)化大生產模(mo)式(shi)下，一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)動輒上百、上千人(ren)(ren)，要保(bao)持有(you)序(xu)良好(hao)的(de)(de)(de)運行，制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)重要性(xing)不言而(er)(er)喻。沒有(you)制(zhi)度(du)(du)，經營(ying)的(de)(de)(de)管(guan)理就是(shi)(shi)空談。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理制(zhi)度(du)(du)和管(guan)理流程(cheng)是(shi)(shi)相(xiang)輔相(xiang)成、缺一(yi)不可的(de)(de)(de)。制(zhi)度(du)(du)是(shi)(shi)流程(cheng)的(de)(de)(de)保(bao)障，流程(cheng)是(shi)(shi)制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)落地。一(yi)個優(you)秀的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，必定是(shi)(shi)一(yi)個制(zhi)度(du)(du)完善、流程(cheng)高效的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)標準化、規范(fan)化，有(you)利于消(xiao)除人(ren)(ren)性(xing)的(de)(de)(de)弱點，避免人(ren)(ren)為情緒化管(guan)理；制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)整體性(xing)和統一(yi)性(xing)，實現(xian)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)有(you)效溝通，提升企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)效率；制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)透明(ming)而(er)(er)公開，體現(xian)公平公正原則，有(you)利于人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)培養。
制(zhi)(zhi)度(du)(du)能否發(fa)揮應(ying)有的(de)(de)作用(yong)，關(guan)鍵在(zai)于落(luo)地(di)執行(xing)。好(hao)的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，要靠好(hao)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)來(lai)落(luo)地(di)。沒(mei)有流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)，再完善的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)也形同(tong)虛設。沒(mei)有流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)管理(li)，制(zhi)(zhi)度(du)(du)不會真正落(luo)地(di)。沒(mei)有流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)放任(ren)式管理(li)，會導致結果失控，最終造成企(qi)業損失。科學合(he)理(li)的(de)(de)管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)，可(ke)以解決不同(tong)區域(yu)的(de)(de)專業化分工(gong)協(xie)作，實(shi)現(xian)部(bu)門間高效配合(he)，是提升企(qi)業效益的(de)(de)重要途徑。在(zai)信息化、專業化時(shi)代，流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)的(de)(de)作用(yong)更加突出。
在(zai)處(chu)理(li)(li)(li)經營(ying)與管(guan)理(li)(li)(li)的關系時，如(ru)何(he)既遵守制(zhi)度(du)(du)流(liu)程(cheng)，又有(you)(you)利(li)于(yu)經營(ying)工(gong)(gong)作(zuo)的開(kai)展(zhan)就(jiu)變得異常(chang)重要。可是，在(zai)企(qi)(qi)業管(guan)理(li)(li)(li)實際工(gong)(gong)作(zuo)中，時刻(ke)存在(zai)流(liu)程(cheng)與經營(ying)的“兩難問題”。例如(ru)：有(you)(you)的時候為了照顧緊迫(po)的經營(ying)工(gong)(gong)作(zuo)而“先斬后奏”，把(ba)事兒先辦了再說，反正(zheng)是“為了工(gong)(gong)作(zuo)”，卻忽(hu)視(shi)了走流(liu)程(cheng)報批(pi)；有(you)(you)的時候是明知需要審批(pi)，但事先準備工(gong)(gong)作(zuo)沒有(you)(you)做好(hao)，覺得肯(ken)定批(pi)不(bu)準，只(zhi)好(hao)過(guo)后通過(guo)各種方(fang)法、以(yi)各種理(li)(li)(li)由進行(xing)“補(bu)救”；也有(you)(you)的時候，為了所謂照顧面子而違(wei)背(bei)管(guan)理(li)(li)(li)規定，提(ti)(ti)出額(e)外要求……作(zuo)為管(guan)理(li)(li)(li)部門和(he)(he)制(zhi)度(du)(du)流(liu)程(cheng)的監督(du)方(fang)，一方(fang)面要把(ba)規范制(zhi)度(du)(du)流(liu)程(cheng)作(zuo)為企(qi)(qi)業管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)的“紅(hong)線(xian)”，為發揮企(qi)(qi)業管(guan)理(li)(li)(li)的基本職能而捍衛制(zhi)度(du)(du)流(liu)程(cheng)的“尊嚴”；另一方(fang)面，要在(zai)確保企(qi)(qi)業制(zhi)度(du)(du)不(bu)受(shou)損害的前提(ti)(ti)下(xia)，保障經營(ying)工(gong)(gong)作(zuo)順(shun)暢運營(ying)，其尺度(du)(du)和(he)(he)難度(du)(du)實在(zai)難于(yu)把(ba)控。
細想一下(xia)，你(ni)會(hui)發現上述理(li)(li)(li)由并不(bu)(bu)靠譜——事情來得(de)急，也不(bu)(bu)至于打個(ge)電話的(de)時間都(dou)抽不(bu)(bu)出來，事后(hou)立即告知還是該要(yao)的(de)。而且(qie)作(zuo)為管理(li)(li)(li)部(bu)門，也會(hui)理(li)(li)(li)解和(he)配合(he)以(yi)利于經(jing)(jing)營(ying)工作(zuo)的(de)開展；準(zhun)備工作(zuo)一時做不(bu)(bu)全(quan)，管理(li)(li)(li)部(bu)門也完全(quan)能(neng)夠理(li)(li)(li)解，但(dan)如果經(jing)(jing)常這樣(yang)“準(zhun)備不(bu)(bu)全(quan)”，那么就應反思一下(xia)，這樣(yang)的(de)做事方式怎么能(neng)讓所屬工作(zuo)有(you)(you)所推進；為了面子而違背(bei)流程(cheng)基本要(yao)求，或(huo)者情緒化(hua)管理(li)(li)(li)而罔顧制度流程(cheng)，那么長此以(yi)往企業(ye)還有(you)(you)什么尊嚴(yan)和(he)規(gui)矩？企業(ye)管理(li)(li)(li)的(de)基本事實告訴我們，制度流程(cheng)幾乎都(dou)是由那些重要(yao)管理(li)(li)(li)者和(he)業(ye)務骨干或(huo)有(you)(you)意(yi)或(huo)無意(yi)破壞的(de)——不(bu)(bu)論有(you)(you)意(yi)還是無意(yi)，結果都(dou)一樣(yang)：制度執行一紙空文，流程(cheng)管理(li)(li)(li)形同虛設，管理(li)(li)(li)混亂，經(jing)(jing)營(ying)滑(hua)坡(po)……
從(cong)大(da)處(chu)說，制度(du)流程(cheng)在執(zhi)(zhi)行之中“變樣(yang)走形”，是企(qi)業(ye)戰略(lve)缺失、目標(biao)模(mo)糊的(de)(de)體(ti)(ti)現(xian)(xian)；從(cong)小處(chu)講，是企(qi)業(ye)或經營(ying)環節凝聚力不強、戰斗力下降的(de)(de)體(ti)(ti)現(xian)(xian)。經營(ying)與管理，執(zhi)(zhi)行與流程(cheng)，這關涉企(qi)業(ye)正常、健(jian)康運營(ying)的(de)(de)“兩條(tiao)腿”如(ru)果有“一條(tiao)腿”瘸了，企(qi)業(ye)將會怎(zen)樣(yang)？實(shi)際(ji)工作(zuo)中的(de)(de)這個(ge)現(xian)(xian)象必(bi)須(xu)引(yin)起管理者(zhe)的(de)(de)高度(du)重視！
（總經(jing)理辦公室 田秀(xiu)軍）
