人性(xing)化(hua)管理(li)(li)是我(wo)(wo)公(gong)司(si)管理(li)(li)工作的(de)特色(se)與優(you)勢，是誠信文化(hua)在經(jing)營(ying)管理(li)(li)工作中(zhong)的(de)具體運用。依(yi)靠人性(xing)化(hua)管理(li)(li)，我(wo)(wo)們順利完成新(xin)舊企業(ye)的(de)平穩過(guo)渡(du)以及企業(ye)經(jing)營(ying)爬坡階段(duan)，為公(gong)司(si)可(ke)持續(xu)發展提(ti)供了巨大助力。在后疫情時代及新(xin)的(de)經(jing)濟轉型期，我(wo)(wo)們更(geng)要發揮好人性(xing)化(hua)管理(li)(li)這一傳(chuan)統管理(li)(li)優(you)勢，為公(gong)司(si)健康持續(xu)發展保駕護航(hang)。
人性(xing)(xing)(xing)化管理是(shi)在(zai)人性(xing)(xing)(xing)與制(zhi)度之間搭建橋梁，最大限度激發人性(xing)(xing)(xing)中有(you)利于社(she)會的一(yi)面和抑制(zhi)不(bu)利于社(she)會的一(yi)面，從而(er)使得人在(zai)企業(ye)戰略大框架、經(jing)(jing)營大方(fang)向下(xia)靈(ling)活而(er)充分地將積極性(xing)(xing)(xing)與創造力發揮出來。人性(xing)(xing)(xing)化管理不(bu)單是(shi)軟性(xing)(xing)(xing)管理，也有(you)硬性(xing)(xing)(xing)管理的一(yi)面，它是(shi)針(zhen)對(dui)人性(xing)(xing)(xing)“明暗”不(bu)同方(fang)面而(er)設，只是(shi)被普遍誤解為軟性(xing)(xing)(xing)管理而(er)已。新時代將人性(xing)(xing)(xing)化管理運用于經(jing)(jing)營工作(zuo)方(fang)方(fang)面面，需要(yao)我們(men)做好(hao)以下(xia)工作(zuo)。
一(yi)、認(ren)(ren)清基本形勢(shi)與責(ze)任(ren)擔(dan)當(dang)。大家(jia)對(dui)國內國際基本形勢(shi)空(kong)前(qian)(qian)嚴峻有目共(gong)睹，但(dan)是(shi)(shi)對(dui)企業(ye)(ye)向(xiang)心力(li)、凝(ning)聚力(li)以及(ji)平(ping)(ping)(ping)臺吸(xi)引力(li)也許重視不夠(gou)，或者(zhe)有意無意地忽視和(he)(he)漠視，這一(yi)點是(shi)(shi)極其危(wei)險的(de)(de)(de)。表現之(zhi)一(yi)是(shi)(shi)，干部(bu)專(zhuan)業(ye)(ye)能力(li)和(he)(he)進取(qu)精神(shen)有待提高，個別(bie)管(guan)理者(zhe)沒(mei)(mei)有完全擔(dan)起責(ze)任(ren)來(lai)，“和(he)(he)尚”沒(mei)(mei)當(dang)好，“鐘(zhong)”也撞不響，或者(zhe)說得(de)多做得(de)少，或者(zhe)沒(mei)(mei)有想(xiang)法混(hun)日子，或者(zhe)業(ye)(ye)績平(ping)(ping)(ping)平(ping)(ping)(ping)，運(yun)營質量低下(xia)；表現之(zhi)二(er)是(shi)(shi)，對(dui)本部(bu)門本板(ban)塊(kuai)員工和(he)(he)合(he)(he)作(zuo)商關(guan)注關(guan)心不夠(gou)，不怎么了解合(he)(he)作(zuo)商情況(kuang)和(he)(he)市場(chang)情況(kuang)，習慣于(yu)當(dang)“甩手掌(zhang)柜”，而(er)認(ren)(ren)知水(shui)平(ping)(ping)(ping)、管(guan)理水(shui)平(ping)(ping)(ping)或多或少停留在2000年前(qian)(qian)，把(ba)員工當(dang)成“花錢(qian)的(de)(de)(de)”——雇來(lai)做事(shi)的(de)(de)(de)，把(ba)供(gong)應商當(dang)成“供(gong)貨(huo)的(de)(de)(de)”——借我的(de)(de)(de)地方賣貨(huo)的(de)(de)(de)，把(ba)合(he)(he)作(zuo)商戶當(dang)成“租攤位的(de)(de)(de)”——來(lai)這兒(er)賺(zhuan)錢(qian)的(de)(de)(de)……用陳舊落伍的(de)(de)(de)思維(wei)來(lai)管(guan)理當(dang)代經(jing)營，荒誕性(xing)(xing)危(wei)險性(xing)(xing)不言而(er)喻。
二、勇于對(dui)員工(gong)授責(ze)授權賦能。在(zai)(zai)全(quan)(quan)網互(hu)聯與(yu)經濟全(quan)(quan)球化時代(dai)，雇傭(yong)制(zhi)目前在(zai)(zai)國內雖然(ran)普遍(bian)存在(zai)(zai)，但一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)不爭的(de)事實(shi)是(shi)它正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)悄(qiao)然(ran)為(wei)市場所(suo)消解，傳(chuan)(chuan)統企業(ye)(ye)(ye)(ye)再(zai)也(ye)(ye)難以招聘(pin)到(dao)(dao)高品位的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)。另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，在(zai)(zai)世界潮流沖擊下企業(ye)(ye)(ye)(ye)治理模(mo)式正(zheng)(zheng)發生著深(shen)刻(ke)變化，平臺化運(yun)營(ying)模(mo)式以其強勁生命力越(yue)來越(yue)受(shou)到(dao)(dao)年輕(qing)創(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)者的(de)歡迎。與(yu)此相對(dui)應(ying)，合(he)伙(huo)人(ren)制(zhi)度正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)各(ge)地(di)新企業(ye)(ye)(ye)(ye)蓬(peng)勃發展，“一(yi)(yi)頭獨大”還是(shi)“有事好商量”等待(dai)著傳(chuan)(chuan)統企業(ye)(ye)(ye)(ye)作出理性(xing)回答。專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)需要專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)員工(gong)，與(yu)其相對(dui)應(ying)，用人(ren)制(zhi)度、辦法的(de)創(chuang)新勢在(zai)(zai)必行。對(dui)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)員工(gong)授責(ze)與(yu)賦權賦能是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)問(wen)題的(de)兩個(ge)(ge)(ge)方(fang)面(mian)，離開哪一(yi)(yi)方(fang)面(mian)都對(dui)企業(ye)(ye)(ye)(ye)不利。員工(gong)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)主干(gan)，員工(gong)得不到(dao)(dao)充分授權賦能，企業(ye)(ye)(ye)(ye)也(ye)(ye)得不到(dao)(dao)充分發展——綁著腿(tui)的(de)兩個(ge)(ge)(ge)人(ren)永遠在(zai)(zai)相互(hu)拉低能量，何況(kuang)企業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)由眾(zhong)多個(ge)(ge)(ge)體組成的(de)創(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)集群。
三、對(dui)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)商(shang)盡(jin)職盡(jin)責做(zuo)好全(quan)(quan)方位專業(ye)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)。市場觀念淡薄，服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)匱乏(fa)，這雖是個例(li)(li)，但影(ying)響一(yi)片。受網商(shang)沖擊，經營(ying)實(shi)體在(zai)“抱團(tuan)(tuan)未必能(neng)夠(gou)(gou)取暖”的(de)(de)(de)時候(hou)，經營(ying)者更應時刻(ke)樹立(li)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)與(yu)(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)意(yi)識(shi)，換位思考(kao)，對(dui)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)商(shang)盡(jin)職盡(jin)責做(zuo)好全(quan)(quan)方位專業(ye)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)。不能(neng)為了(le)眼前蠅(ying)頭小利(li)而(er)讓(rang)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)方涼了(le)心(xin)，使得(de)他們對(dui)企業(ye)失去信心(xin)。要(yao)放眼全(quan)(quan)局，兼(jian)顧雙方眼前與(yu)(yu)長遠利(li)益(yi)，而(er)不能(neng)只(zhi)照(zhao)顧己方利(li)益(yi)。例(li)(li)如：進場收費，停車收費……各種門檻的(de)(de)(de)設置都會(hui)抬高營(ying)商(shang)成(cheng)本，都會(hui)毀傷(shang)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)信心(xin)。在(zai)嚴峻形勢下，無疑這是一(yi)種退縮和(he)保(bao)守的(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)，反映出管(guan)理思維不夠(gou)(gou)開明，考(kao)核辦法(fa)不夠(gou)(gou)務(wu)(wu)實(shi)。越是在(zai)這樣艱難的(de)(de)(de)時刻(ke)，企業(ye)越是應該(gai)緊(jin)緊(jin)地和(he)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)方抱團(tuan)(tuan)，彼此不分、利(li)益(yi)共擔、肝膽相(xiang)照(zhao)，讓(rang)他們親身感受到我們的(de)(de)(de)誠(cheng)意(yi)——冬天(tian)總(zong)會(hui)過去，春天(tian)總(zong)會(hui)到來，我們只(zhi)要(yao)心(xin)心(xin)相(xiang)通、榮辱與(yu)(yu)共，雙贏的(de)(de)(de)時刻(ke)一(yi)定會(hui)到來。
四(si)、創新理(li)念(nian)與時俱進(jin)推進(jin)管理(li)變革。要(yao)立足接納(na)人、理(li)解人、發(fa)(fa)展(zhan)人的(de)(de)(de)出(chu)發(fa)(fa)點，充(chong)分結合新時代特點，重(zhong)(zhong)新認(ren)識人性問(wen)題(ti)(ti)(ti)，補齊管理(li)短板并前瞻性決策，科學(xue)規劃績效考核政(zheng)策，使得(de)人性化管理(li)發(fa)(fa)揮應(ying)有的(de)(de)(de)引領、激勵、聚合作用。個別干部(bu)(bu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，其(qi)(qi)實(shi)(shi)是(shi)(shi)部(bu)(bu)門(men)問(wen)題(ti)(ti)(ti)；部(bu)(bu)門(men)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，其(qi)(qi)實(shi)(shi)是(shi)(shi)板塊(kuai)問(wen)題(ti)(ti)(ti)；板塊(kuai)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，其(qi)(qi)實(shi)(shi)是(shi)(shi)企(qi)業問(wen)題(ti)(ti)(ti)；企(qi)業問(wen)題(ti)(ti)(ti)，其(qi)(qi)實(shi)(shi)是(shi)(shi)系統問(wen)題(ti)(ti)(ti)；系統問(wen)題(ti)(ti)(ti)，其(qi)(qi)實(shi)(shi)是(shi)(shi)戰(zhan)略問(wen)題(ti)(ti)(ti)。如(ru)果(guo)是(shi)(shi)系統問(wen)題(ti)(ti)(ti)，就(jiu)(jiu)要(yao)改革系統；如(ru)果(guo)是(shi)(shi)個別干部(bu)(bu)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，就(jiu)(jiu)要(yao)果(guo)斷(duan)處理(li)干部(bu)(bu)——不會對(dui)(dui)瀆職者“打板子”，面對(dui)(dui)市場就(jiu)(jiu)要(yao)“挨(ai)板子”。決策偏差(cha)、不專(zhuan)業或低(di)效滯后(hou)，都將嚴重(zhong)(zhong)制(zhi)約(yue)經(jing)營工作。管理(li)創新，核心就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)發(fa)(fa)揮管理(li)對(dui)(dui)經(jing)營的(de)(de)(de)指導、引領作用，激發(fa)(fa)經(jing)營潛力(li)、活力(li)、持久力(li)，如(ru)果(guo)不是(shi)(shi)這樣，管理(li)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)無(wu)效的(de)(de)(de)和荒謬的(de)(de)(de)。企(qi)業無(wu)論大小(xiao)，頂(ding)層設計、政(zheng)策制(zhi)定，最能(neng)考驗企(qi)業的(de)(de)(de)運營水平。對(dui)(dui)此我們要(yao)勇于認(ren)識并加以迅(xun)速修正(zheng)和提(ti)高。
（本報記者 彭剛(gang)）
