近幾年，程亞利(li)董事長不(bu)論在每月一(yi)次的經營(ying)工作調(diao)研(yan)會(hui)還是其(qi)它場(chang)合(he)，都反復提到企(qi)業的使命問題，他(ta)指出：公司的使命就是服(fu)務，管理(li)要為(wei)經營(ying)服(fu)務，經營(ying)要為(wei)社(she)會(hui)服(fu)務。董事長關于(yu)服(fu)務的強調(diao)，反映了(le)他(ta)對新時代中(zhong)國特色社(she)會(hui)主(zhu)義主(zhu)要矛盾(dun)的精準理(li)解，也深度契合(he)轉型期社(she)會(hui)基本需求規律的新變化(hua)。
為推(tui)動服務落(luo)地，他向各級管理者提出“動起(qi)來，沉下去，沖上(shang)前”的(de)(de)基(ji)本要求(qiu)，并建立決(jue)策會議、績效考核(he)、誠信履約監(jian)督、“兩個環(huan)境”建設等系列機制，旨在(zai)營(ying)造(zao)創(chuang)(chuang)先爭優(you)干事創(chuang)(chuang)業(ye)氛(fen)圍，激發(fa)主動作(zuo)為、創(chuang)(chuang)新(xin)發(fa)展的(de)(de)經營(ying)活力(li)。為更好(hao)地服務社會，公司還在(zai)市場基(ji)本建設方面投入巨資進(jin)行硬件改(gai)造(zao)，為合作(zuo)者營(ying)建更加優(you)良的(de)(de)展業(ye)環(huan)境；連鎖超市各環(huan)節開(kai)辟線上(shang)線下雙線服務模式，有的(de)(de)店(dian)(dian)穩健前行，有的(de)(de)店(dian)(dian)步(bu)步(bu)為營(ying)，有的(de)(de)店(dian)(dian)奮起(qi)直(zhi)追；保(bao)障環(huan)節的(de)(de)營(ying)采部門更是全員戮力(li)攻堅克難，開(kai)拓出一(yi)個又一(yi)個新(xin)市場，不斷取得(de)一(yi)個又一(yi)個新(xin)業(ye)績……
服(fu)務落地(di)，執行(xing)(xing)重在(zai)“亮劍”。對(dui)于部(bu)(bu)門(men)來(lai)(lai)(lai)說，如(ru)果服(fu)務是(shi)種(zhong)下(xia)一粒(li)(li)真誠(cheng)的(de)(de)種(zhong)子(zi)，那么業(ye)(ye)績就是(shi)這(zhe)粒(li)(li)種(zhong)子(zi)開(kai)出(chu)的(de)(de)花朵。新(xin)(xin)業(ye)(ye)績的(de)(de)取得，既是(shi)積極踐行(xing)(xing)董(dong)事長“動起來(lai)(lai)(lai)，沉(chen)下(xia)去(qu)，沖上前”服(fu)務思(si)想的(de)(de)成果，更是(shi)市(shi)(shi)(shi)場對(dui)不(bu)畏艱難率先作為(wei)、團結一致奮(fen)力一搏部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)公平(ping)回報。這(zhe)足以(yi)證明：行(xing)(xing)動最(zui)有(you)(you)力，抱(bao)怨(yuan)最(zui)無聊；奮(fen)斗者(zhe)(zhe)最(zui)可(ke)愛，開(kai)拓(tuo)者(zhe)(zhe)最(zui)可(ke)敬。市(shi)(shi)(shi)場從來(lai)(lai)(lai)不(bu)缺乏失敗(bai)(bai)者(zhe)(zhe)，但市(shi)(shi)(shi)場從來(lai)(lai)(lai)不(bu)同(tong)(tong)情失敗(bai)(bai)者(zhe)(zhe)。心態(tai)決定姿態(tai)，姿態(tai)影響業(ye)(ye)績，以(yi)何種(zhong)心態(tai)姿態(tai)服(fu)務于市(shi)(shi)(shi)場尤其(qi)關鍵。反觀新(xin)(xin)進(jin)展、新(xin)(xin)業(ye)(ye)績的(de)(de)取得，無非是(shi)以(yi)狹路(lu)相逢勇(yong)者(zhe)(zhe)勝的(de)(de)“亮劍”姿態(tai)，以(yi)昂揚的(de)(de)戰斗激(ji)情，以(yi)豪邁開(kai)拓(tuo)的(de)(de)腳(jiao)步，以(yi)釘子(zi)“擠”的(de)(de)意志，敢于把全部(bu)(bu)的(de)(de)膽識、能力、技巧拿出(chu)來(lai)(lai)(lai)“賭(du)一把”，搏擊于強者(zhe)(zhe)之(zhi)(zhi)林而(er)走(zou)(zou)出(chu)困局，用(yong)持(chi)(chi)(chi)續與(yu)(yu)到(dao)位的(de)(de)服(fu)務贏得市(shi)(shi)(shi)場一席之(zhi)(zhi)地(di)。對(dui)于企業(ye)(ye)而(er)言，企業(ye)(ye)急需(xu)勇(yong)于打破沉(chen)寂的(de)(de)革新(xin)(xin)者(zhe)(zhe)與(yu)(yu)領軍人(ren)；革新(xin)(xin)者(zhe)(zhe)的(de)(de)執著精神最(zui)為(wei)可(ke)貴，只有(you)(you)不(bu)屈不(bu)撓的(de)(de)革新(xin)(xin)者(zhe)(zhe)，企業(ye)(ye)才(cai)有(you)(you)出(chu)路(lu)。走(zou)(zou)出(chu)來(lai)(lai)(lai)是(shi)路(lu)，走(zou)(zou)不(bu)出(chu)來(lai)(lai)(lai)是(shi)墻(qiang)，墻(qiang)永遠(yuan)(yuan)在(zai)那里，跨越(yue)(yue)(yue)需(xu)要持(chi)(chi)(chi)之(zhi)(zhi)以(yi)恒的(de)(de)韌性。市(shi)(shi)(shi)場是(shi)“熬”出(chu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)，要以(yi)工匠精神為(wei)基礎，以(yi)堅(jian)持(chi)(chi)(chi)不(bu)懈的(de)(de)強大信念(nian)為(wei)扶持(chi)(chi)(chi)，否則只能是(shi)永遠(yuan)(yuan)外行(xing)(xing)，路(lu)越(yue)(yue)(yue)走(zou)(zou)越(yue)(yue)(yue)膚淺，越(yue)(yue)(yue)走(zou)(zou)越(yue)(yue)(yue)狹窄；或者(zhe)(zhe)功虧一簣、淺嘗輒止(zhi)，在(zai)自我設限、抱(bao)怨(yuan)哀嘆之(zhi)(zhi)中被服(fu)務對(dui)象所拋棄。放(fang)棄非常簡(jian)單，抱(bao)怨(yuan)極其(qi)容易，堅(jian)持(chi)(chi)(chi)卻異常困難。要時刻(ke)對(dui)自己有(you)(you)信心，對(dui)企業(ye)(ye)有(you)(you)信心，對(dui)同(tong)(tong)事有(you)(you)信心，每(mei)天種(zhong)下(xia)一粒(li)(li)堅(jian)實有(you)(you)力的(de)(de)種(zhong)子(zi)，用(yong)信念(nian)與(yu)(yu)堅(jian)韌催生希望(wang)的(de)(de)綻放(fang)。
服務(wu)(wu)(wu)(wu)落(luo)地，創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)勢(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)必行。在(zai)(zai)(zai)(zai)多(duo)次會(hui)議上，程亞利董事長曾號(hao)召各級各部門要創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)經營、創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)營銷、創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)服務(wu)(wu)(wu)(wu)。創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)不(bu)(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)(zai)(zai)銷售的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)束，成(cheng)交只(zhi)是創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)開始(shi)。應(ying)當看(kan)到(dao)，成(cheng)就者只(zhi)是比我(wo)(wo)們(men)(men)遠(yuan)走了一(yi)小(xiao)(xiao)步(bu)，而服務(wu)(wu)(wu)(wu)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)恰恰就發(fa)(fa)生在(zai)(zai)(zai)(zai)那關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)小(xiao)(xiao)步(bu)。全(quan)網(wang)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)時(shi)代(dai)(dai)(dai)，我(wo)(wo)們(men)(men)要樹立(li)全(quan)網(wang)思維，用(yong)(yong)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)理念和(he)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)系統推(tui)動(dong)專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)落(luo)地。互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)早已(yi)徹地改變社會(hui)生產生活方式(shi)，搭建(jian)(jian)起了新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)框架結(jie)構(gou)，所(suo)以(yi)好多(duo)傳(chuan)(chuan)統老(lao)經驗(yan)老(lao)作(zuo)法在(zai)(zai)(zai)(zai)今天已(yi)基(ji)本失靈。換言(yan)之(zhi)，在(zai)(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)每(mei)個(ge)人(ren)都是自媒體(ti)與(yu)(yu)創(chuang)(chuang)(chuang)業(ye)(ye)者的(de)(de)(de)(de)(de)信息瞬間(jian)爆(bao)炸時(shi)代(dai)(dai)(dai)，舊有的(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)與(yu)(yu)作(zuo)法基(ji)本失去“喚醒(xing)”市場的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)，我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)(bu)面(mian)臨著(zhu)一(yi)個(ge)尷尬的(de)(de)(de)(de)(de)現實(shi)問題：全(quan)網(wang)時(shi)代(dai)(dai)(dai)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)服務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)缺失——包括(kuo)傳(chuan)(chuan)統互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)業(ye)(ye)，一(yi)夜醒(xing)來竟然發(fa)(fa)現自己(ji)懵(meng)懂(dong)無(wu)知！重(zhong)建(jian)(jian)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，需(xu)要我(wo)(wo)們(men)(men)勇(yong)于(yu)率(lv)先(xian)“革自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)命”，果斷舍棄既有慣性(xing)思維與(yu)(yu)做法，充分考量、尊重(zhong)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)時(shi)代(dai)(dai)(dai)人(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)需(xu)求，借重(zhong)于(yu)科(ke)技(ji)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)手段和(he)全(quan)網(wang)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)技(ji)術持(chi)之(zhi)以(yi)恒地打造新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)型(xing)企(qi)業(ye)(ye)品牌。同時(shi)，企(qi)業(ye)(ye)正(zheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)由“公司+員工”向“平(ping)臺(tai)+合(he)伙人(ren)”遞嬗，整合(he)老(lao)平(ping)臺(tai)、構(gou)建(jian)(jian)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)(wu)(wu)(wu)確(que)鑿無(wu)疑地擺(bai)在(zai)(zai)(zai)(zai)每(mei)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)面(mian)前，向社會(hui)提(ti)供具有吸引力(li)與(yu)(yu)價值感的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)成(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)繞不(bu)(bu)(bu)(bu)過去的(de)(de)(de)(de)(de)門坎，傳(chuan)(chuan)統商業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)、傳(chuan)(chuan)統制(zhi)造業(ye)(ye)、傳(chuan)(chuan)統互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)業(ye)(ye)自身變革已(yi)進入(ru)深(shen)水區。形勢(shi)逼(bi)人(ren)，時(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)我(wo)(wo)待。我(wo)(wo)們(men)(men)更應(ying)毅(yi)然決然地以(yi)“亮劍”的(de)(de)(de)(de)(de)心態姿(zi)態，及時(shi)有效地發(fa)(fa)揮(hui)每(mei)一(yi)位(wei)率(lv)先(xian)行動(dong)者的(de)(de)(de)(de)(de)表率(lv)作(zuo)用(yong)(yong)，通(tong)過內外(wai)部資源整合(he)盡快搭建(jian)(jian)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)，讓企(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)(zai)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)時(shi)代(dai)(dai)(dai)煥發(fa)(fa)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)活力(li)。
社會進(jin)入新(xin)(xin)(xin)時代、全(quan)網經濟深化(hua)特(te)別(bie)是疫(yi)情(qing)泛濫全(quan)球以來(lai)，社會、企(qi)業已普(pu)遍進(jin)入快(kuai)速的(de)激蕩期、調整期、轉(zhuan)型期。新(xin)(xin)(xin)時代迫切(qie)呼喚(huan)企(qi)業新(xin)(xin)(xin)的(de)服務(wu)落地(di)，更呼喚(huan)新(xin)(xin)(xin)時代的(de)“亮劍”精神。被(bei)動(dong)者(zhe)永遠自(zi)怨自(zi)艾，自(zi)覺(jue)者(zhe)從來(lai)自(zi)動(dong)自(zi)發，新(xin)(xin)(xin)時代屬于(yu)(yu)肩(jian)負責任、敢于(yu)(yu)勝利的(de)自(zi)覺(jue)者(zhe)、革新(xin)(xin)(xin)者(zhe)、行動(dong)者(zhe)。“動(dong)起來(lai)，沉下去，沖上(shang)前”，新(xin)(xin)(xin)時代服務(wu)落地(di)，我們責無(wu)旁(pang)貸！
（本報(bao)評論員）
