在(zai)今年(nian)年(nian)會致辭上，公(gong)司董(dong)事(shi)長指出：要(yao)(yao)將輪(lun)崗工(gong)作(zuo)制納(na)入重(zhong)要(yao)(yao)議事(shi)日(ri)程，并在(zai)重(zhong)點部門進(jin)行試點，讓一線有實際工(gong)作(zuo)經(jing)驗、表(biao)現突出的基(ji)層部門負(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)充實到管(guan)理崗位。根(gen)據(ju)公(gong)司這一部署，原經(jing)貿學院店(dian)店(dian)長彭娟輪(lun)崗到經(jing)營辦公(gong)室擔(dan)任負(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)。5月13日(ri)，本報(bao)記者對她進(jin)行了訪談。
說(shuo)起調任新崗位(wei)，彭娟特(te)別深有感觸地說(shuo)，不(bu)(bu)(bu)管公(gong)司(si)哪(na)個部門(men)哪(na)個崗位(wei)，都應牢牢跟進(jin)公(gong)司(si)戰略、堅定執行公(gong)司(si)部署，只有這樣才能凝心聚力，才能實(shi)現(xian)公(gong)司(si)整體目標(biao)。“我之前在經(jing)貿學院店，這幾年超(chao)市(shi)行業形勢嚴峻，受到(dao)沖擊較大(da)，但是我們跟著公(gong)司(si)部署走，一(yi)步一(yi)步貫徹執行公(gong)司(si)要(yao)求，年初看似完不(bu)(bu)(bu)成(cheng)的年度任務，沒想到(dao)最后都完成(cheng)了。”她說(shuo)，經(jing)營辦(ban)公(gong)室作為連(lian)接公(gong)司(si)與連(lian)鎖超(chao)市(shi)的橋梁與紐帶，準(zhun)確傳達(da)公(gong)司(si)要(yao)求并督(du)促(cu)落(luo)地實(shi)施，是我們主要(yao)職(zhi)責之一(yi)。這其中(zhong)，不(bu)(bu)(bu)僅(jin)經(jing)營方向(xiang)、數據目標(biao)要(yao)與公(gong)司(si)一(yi)致，做(zuo)事方法(fa)、行為標(biao)準(zhun)、價值(zhi)認(ren)同更要(yao)與公(gong)司(si)保持一(yi)致。
之前就(jiu)聽聞彭(peng)娟是(shi)個(ge)細致用心(xin)的(de)(de)(de)(de)人，她所(suo)在(zai)的(de)(de)(de)(de)經(jing)貿學院店(dian)(dian)(dian)是(shi)公司規范管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)典范部(bu)門。這(zhe)次調任經(jing)營辦公室(shi)，她更是(shi)在(zai)很短的(de)(de)(de)(de)時間內(nei)(nei)就(jiu)將這(zhe)種精細化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)推廣(guang)到整(zheng)個(ge)連鎖(suo)超(chao)(chao)(chao)市，對(dui)連鎖(suo)超(chao)(chao)(chao)市各個(ge)崗位職責和(he)流(liu)程(cheng)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)重新整(zheng)理(li)(li)，目前收銀(yin)員(yuan)(yuan)、理(li)(li)貨員(yuan)(yuan)、保安等部(bu)分已(yi)經(jing)整(zheng)理(li)(li)完畢。她說(shuo)，梳理(li)(li)這(zhe)些(xie)針(zhen)頭線腦的(de)(de)(de)(de)條款，目標是(shi)強(qiang)化(hua)制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)規范執行(xing)(xing)(xing)，讓(rang)每個(ge)人對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)工作內(nei)(nei)容清清楚(chu)楚(chu)，同時也能規避往日由師傅口頭傳授(shou)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足。在(zai)門店(dian)(dian)(dian)日常基(ji)礎管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)她引入積分制(zhi)，通過每周檢查(cha)督促(cu)門店(dian)(dian)(dian)養(yang)成(cheng)良好工作習慣；結(jie)合(he)一線工作經(jing)驗，與(yu)審計部(bu)、財務(wu)部(bu)、信息部(bu)等協作對(dui)盤點(dian)流(liu)程(cheng)、廢舊物資回收進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)規范；根據人員(yuan)(yuan)變動對(dui)超(chao)(chao)(chao)市簽批(pi)流(liu)程(cheng)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)刪補，堵(du)住管(guan)(guan)理(li)(li)漏洞……她說(shuo)，很多人對(dui)門店(dian)(dian)(dian)基(ji)礎管(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)以(yi)為然，覺(jue)得做(zuo)經(jing)營掙(zheng)錢就(jiu)行(xing)(xing)(xing)了，其實并不(bu)完全正(zheng)確——從小的(de)(de)(de)(de)方面(mian)說(shuo)，可能會影響(xiang)顧客的(de)(de)(de)(de)一次購物體驗；從大的(de)(de)(de)(de)方面(mian)說(shuo)，則會影響(xiang)整(zheng)個(ge)超(chao)(chao)(chao)市甚(shen)至集(ji)團公司的(de)(de)(de)(de)形(xing)象。不(bu)重視門店(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)后果(guo)必然使管(guan)(guan)理(li)(li)成(cheng)為短板，遲早(zao)對(dui)贏利(li)能力造成(cheng)制(zhi)約。
在完善(shan)制度之(zhi)后，經(jing)營(ying)(ying)辦公室有條不紊地推出一系列更貼近經(jing)營(ying)(ying)實(shi)(shi)際的(de)(de)管(guan)理(li)活動，其(qi)中明(ming)星門(men)店評比活動也拉開序幕。這次評比與以往最大的(de)(de)不同是，不下達具體檢查項目，只看整體形(xing)象的(de)(de)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)，各(ge)門(men)店針(zhen)對(dui)自身(shen)不同情(qing)況進行挖潛提(ti)(ti)(ti)升(sheng)；對(dui)主管(guan)進行針(zhen)對(dui)性培訓，明(ming)確各(ge)自的(de)(de)職責，培養門(men)店責任意識(shi)與管(guan)理(li)意識(shi)；通過微信工作群，及時反饋各(ge)門(men)店的(de)(de)意見建議；加強與新進大學生的(de)(de)溝通交流，開展活動時讓他們參與進來，以年輕人(ren)的(de)(de)思維拓展經(jing)營(ying)(ying)思路。彭(peng)娟說，用(yong)精細化管(guan)理(li)推進制度落地，不能(neng)照(zhao)本(ben)宣科、一成不變，在不偏離大方向的(de)(de)前提(ti)(ti)(ti)下，也鼓勵門(men)店進行經(jing)營(ying)(ying)管(guan)理(li)創(chuang)新，鼓勵各(ge)門(men)店之(zhi)間良性競(jing)爭(zheng)，形(xing)成你追我趕之(zhi)勢(shi)，激(ji)發經(jing)營(ying)(ying)活力。“疫(yi)情(qing)形(xing)勢(shi)下沒有哪家經(jing)營(ying)(ying)是容(rong)易的(de)(de)，比起只是抱(bao)怨，不如實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在地干點事(shi)！”
因為她(ta)正(zheng)直(zhi)誠實，又來(lai)自經營一線，大家都對她(ta)充滿(man)期(qi)待；因為她(ta)認真細致(zhi)，千頭萬緒的(de)(de)工(gong)作就有了逐步理順的(de)(de)希(xi)望。采訪結束時，記者好奇地翻看了一下她(ta)的(de)(de)筆記本，上面(mian)密密麻麻但又調理清楚地列滿(man)了工(gong)作事項，真是細微之處見真章，于無聲處涌細流(liu)。
（本報記者 傅季紅(hong)）
