近幾年(nian)，隨(sui)著(zhu)電商的(de)發(fa)展，實(shi)(shi)體門店經(jing)營越(yue)來越(yue)難，特(te)別是在2020年(nian)新冠疫(yi)情的(de)影響下，電商的(de)覆蓋面(mian)(mian)越(yue)來越(yue)廣，囊括了百貨、家(jia)電、服裝、餐飲、生(sheng)(sheng)鮮等百姓日常生(sheng)(sheng)活的(de)方(fang)方(fang)面(mian)(mian)面(mian)(mian)，各種(zhong)社群團購如(ru)雨(yu)后春(chun)筍般，進行得如(ru)火(huo)如(ru)荼(tu)，實(shi)(shi)體門店的(de)經(jing)營更是舉步維艱。
那么，面對電(dian)商的(de)沖擊，實(shi)體門店怎樣才(cai)(cai)能占據一席之地？怎樣才(cai)(cai)能持續提升(sheng)經營(ying)業績？回(hui)顧一年來工作(zuo)及生活中的(de)種(zhong)種(zhong)經歷，在這里分享一些個人的(de)思考(kao)。
一、改(gai)變傳(chuan)統的(de)百貨思維(wei)模式，提升數字化(hua)(hua)管理水(shui)平(ping)。傳(chuan)統的(de)百貨商(shang)店(dian)的(de)思維(wei)是(shi)擺地攤(tan)的(de)做(zuo)法，對(dui)(dui)進(jin)店(dian)顧(gu)客(ke)不干預(yu)，由(you)其隨意(yi)選擇。實體店(dian)不做(zuo)單(dan)純(chun)的(de)貨架，借(jie)鑒電商(shang)精準營銷的(de)做(zuo)法，利用網(wang)絡大(da)數據(ju)，對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)消費軌跡進(jin)行記錄，對(dui)(dui)消費者需(xu)求(qiu)、習慣做(zuo)深入的(de)分析，通過精細化(hua)(hua)服務挖(wa)掘顧(gu)客(ke)的(de)新需(xu)求(qiu)。把脈(mo)顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)，是(shi)商(shang)品采購(gou)的(de)前提，更是(shi)商(shang)品營銷的(de)關(guan)鍵(jian)。
二、做(zuo)好(hao)顧客深度體(ti)(ti)(ti)驗，提(ti)升顧客消(xiao)費(fei)空間。相對(dui)電(dian)(dian)商(shang)(shang)而(er)言，實體(ti)(ti)(ti)店的(de)優勢在于能夠(gou)為顧客提(ti)供現場的(de)深度體(ti)(ti)(ti)驗，通過實體(ti)(ti)(ti)店的(de)布局(ju)、產品的(de)視覺效果、服務(wu)人員的(de)服務(wu)態度等(deng)不同維度，刺激消(xiao)費(fei)者購(gou)買欲望，提(ti)高客戶轉(zhuan)化率。如果不做(zuo)顧客深度體(ti)(ti)(ti)驗而(er)只做(zuo)陳列，不能發揮實體(ti)(ti)(ti)店自(zi)身的(de)長處，拿自(zi)己(ji)的(de)短處與電(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)長處去拼，那么一定會被電(dian)(dian)商(shang)(shang)打敗(bai)。
三、精細(xi)化運(yun)營老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)，實現以(yi)老(lao)帶新(xin)(xin)。實體店(dian)因受場(chang)地(di)(di)限(xian)制，可展示(shi)商品受限(xian)，到(dao)店(dian)顧(gu)(gu)客(ke)也受到(dao)區域限(xian)制。而(er)這點恰恰是電(dian)商擅長的(de)(de)，不(bu)受場(chang)地(di)(di)的(de)(de)限(xian)制，可隨(sui)意線上瀏覽(lan)線上購買。在競(jing)爭(zheng)的(de)(de)市場(chang)環境下，任何資源都是稀缺的(de)(de)。高效地(di)(di)利用好資源，優(you)先服務核(he)心顧(gu)(gu)客(ke)，不(bu)僅挖(wa)掘(jue)老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)新(xin)(xin)需求，更要讓老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)主動介紹新(xin)(xin)顧(gu)(gu)客(ke)。
四、整合社(she)會資(zi)源，做大線(xian)上(shang)商城。隨著時代的(de)變遷，人(ren)們(men)的(de)消費認(ren)知和消費習(xi)慣已(yi)發生變化，線(xian)上(shang)購物、社(she)群團購已(yi)成(cheng)為百姓(xing)日常消費模(mo)式。實(shi)體店要(yao)以(yi)門店為依托(tuo)，通過不同(tong)行業(ye)(ye)、不同(tong)企業(ye)(ye)間的(de)互利合作，實(shi)現(xian)(xian)社(she)會資(zi)源的(de)整合運(yun)用，共同(tong)打造完整的(de)銷售運(yun)營鏈，從而實(shi)現(xian)(xian)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)的(de)聯動。 （管理板塊 田(tian)秀(xiu)軍）
