近幾年，隨著電商的(de)發展，實體(ti)門(men)(men)店經營(ying)越來越難(nan)，特別是(shi)在(zai)2020年新(xin)冠疫(yi)情的(de)影響(xiang)下，電商的(de)覆蓋(gai)面越來越廣，囊括了百(bai)(bai)貨、家電、服裝、餐飲、生鮮(xian)等百(bai)(bai)姓日常生活的(de)方方面面，各(ge)種社群團購如(ru)雨后(hou)春筍般，進行得如(ru)火如(ru)荼，實體(ti)門(men)(men)店的(de)經營(ying)更是(shi)舉步維艱。
那么(me)，面對電商(shang)的(de)沖擊，實體(ti)門店(dian)怎(zen)樣(yang)才(cai)能占據一(yi)席之地(di)？怎(zen)樣(yang)才(cai)能持續提升(sheng)經(jing)營業績？回顧一(yi)年來工作及生活中的(de)種(zhong)種(zhong)經(jing)歷，在(zai)這里分享(xiang)一(yi)些個人的(de)思考。
一(yi)、改(gai)變傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)百(bai)貨思維(wei)模式，提升數字化管理水平。傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)百(bai)貨商(shang)店的(de)(de)(de)(de)思維(wei)是(shi)(shi)擺地攤的(de)(de)(de)(de)做法(fa)，對進店顧(gu)客(ke)(ke)不干(gan)預(yu)，由其隨意選擇。實體店不做單(dan)純的(de)(de)(de)(de)貨架，借鑒電商(shang)精(jing)準營銷的(de)(de)(de)(de)做法(fa)，利(li)用網(wang)絡大數據，對顧(gu)客(ke)(ke)消(xiao)費(fei)軌(gui)跡(ji)進行記(ji)錄，對消(xiao)費(fei)者需(xu)求(qiu)、習慣做深入的(de)(de)(de)(de)分析，通(tong)過(guo)精(jing)細化服務挖掘顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)新需(xu)求(qiu)。把脈顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)求(qiu)，是(shi)(shi)商(shang)品采購(gou)的(de)(de)(de)(de)前提，更是(shi)(shi)商(shang)品營銷的(de)(de)(de)(de)關鍵。
二、做好顧客深度體(ti)(ti)驗(yan)，提升顧客消(xiao)(xiao)費空(kong)間。相對電商而言，實(shi)體(ti)(ti)店(dian)的(de)優(you)勢在于(yu)能(neng)夠為顧客提供現場的(de)深度體(ti)(ti)驗(yan)，通過實(shi)體(ti)(ti)店(dian)的(de)布局、產(chan)品(pin)的(de)視覺效果、服務人員的(de)服務態(tai)度等不(bu)同維度，刺激消(xiao)(xiao)費者(zhe)購買欲望，提高客戶(hu)轉化率。如果不(bu)做顧客深度體(ti)(ti)驗(yan)而只做陳列，不(bu)能(neng)發揮實(shi)體(ti)(ti)店(dian)自身的(de)長處(chu)，拿自己的(de)短(duan)處(chu)與(yu)電商的(de)長處(chu)去拼，那么一(yi)定會被(bei)電商打敗。
三、精細化運營老(lao)顧(gu)(gu)客，實現以老(lao)帶新。實體(ti)店(dian)因受場(chang)(chang)地限制(zhi)，可展示商品受限，到店(dian)顧(gu)(gu)客也受到區域(yu)限制(zhi)。而這點(dian)恰(qia)恰(qia)是電商擅長的，不受場(chang)(chang)地的限制(zhi)，可隨意線上(shang)瀏覽(lan)線上(shang)購買。在競爭的市(shi)場(chang)(chang)環(huan)境(jing)下，任何資源都是稀缺(que)的。高效(xiao)地利用好資源，優(you)先服(fu)務核心顧(gu)(gu)客，不僅挖(wa)掘老(lao)顧(gu)(gu)客的新需(xu)求，更要讓(rang)老(lao)顧(gu)(gu)客主動(dong)介(jie)紹(shao)新顧(gu)(gu)客。
四、整(zheng)(zheng)合社(she)會資源(yuan)，做大線上(shang)(shang)商(shang)城。隨著時代的變遷，人們的消(xiao)(xiao)費認(ren)知和消(xiao)(xiao)費習慣已發(fa)生變化(hua)，線上(shang)(shang)購物(wu)、社(she)群團購已成為(wei)百姓日常消(xiao)(xiao)費模式。實(shi)體店要以門店為(wei)依托，通過不同(tong)行(xing)業、不同(tong)企業間(jian)的互利(li)合作(zuo)，實(shi)現社(she)會資源(yuan)的整(zheng)(zheng)合運用(yong)，共同(tong)打造完(wan)整(zheng)(zheng)的銷售(shou)運營鏈，從而實(shi)現線上(shang)(shang)線下的聯動。
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