企業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)靠兩條腿(tui)走路，一是(shi)(shi)(shi)經營，二是(shi)(shi)(shi)管理(li)(li)。經營，解決(jue)企業(ye)(ye)的(de)生存問題；管理(li)(li)，保障企業(ye)(ye)的(de)壯大發(fa)展(zhan)。企業(ye)(ye)管理(li)(li)有兩個主(zhu)要載體：一是(shi)(shi)(shi)制度，二是(shi)(shi)(shi)流程(cheng)，而流程(cheng)管理(li)(li)同時也是(shi)(shi)(shi)制度落地的(de)基本要求。
俗(su)話說，沒(mei)有(you)規(gui)矩(ju)不(bu)成方圓(yuan)。在社會化大生產模式下，一(yi)(yi)個企(qi)業動輒上(shang)百、上(shang)千人(ren)(ren)，要(yao)保持有(you)序良好(hao)的(de)(de)(de)(de)運行，制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)不(bu)言(yan)而(er)喻。沒(mei)有(you)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，經營的(de)(de)(de)(de)管(guan)理就是空(kong)談(tan)。企(qi)業管(guan)理制(zhi)(zhi)度(du)(du)和管(guan)理流程(cheng)(cheng)是相輔相成、缺一(yi)(yi)不(bu)可的(de)(de)(de)(de)。制(zhi)(zhi)度(du)(du)是流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)保障，流程(cheng)(cheng)是制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)落地。一(yi)(yi)個優秀的(de)(de)(de)(de)企(qi)業，必定是一(yi)(yi)個制(zhi)(zhi)度(du)(du)完善、流程(cheng)(cheng)高效的(de)(de)(de)(de)企(qi)業。制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)標準化、規(gui)范化，有(you)利于消除人(ren)(ren)性(xing)的(de)(de)(de)(de)弱點，避(bi)免人(ren)(ren)為(wei)情緒化管(guan)理；制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)整體(ti)性(xing)和統一(yi)(yi)性(xing)，實現(xian)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)(de)有(you)效溝通(tong)，提(ti)升(sheng)企(qi)業效率(lv)；制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)透明(ming)而(er)公開，體(ti)現(xian)公平公正(zheng)原則，有(you)利于人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)(de)培養。
制(zhi)度(du)(du)能否發(fa)揮應有(you)的(de)(de)(de)作用(yong)，關鍵在于落(luo)地(di)執行。好的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)(du)，要靠好的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)來落(luo)地(di)。沒有(you)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)，再完善(shan)的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)(du)也(ye)形同虛設(she)。沒有(you)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，制(zhi)度(du)(du)不會真(zhen)正落(luo)地(di)。沒有(you)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)放任式管(guan)理(li)，會導(dao)致結果失控，最終造(zao)成企(qi)業(ye)(ye)損失。科(ke)學合(he)理(li)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，可(ke)以解決不同區域的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)分工(gong)協(xie)作，實(shi)現部門(men)間高效(xiao)配合(he)，是(shi)提升企(qi)業(ye)(ye)效(xiao)益的(de)(de)(de)重要途(tu)徑(jing)。在信(xin)息化(hua)、專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)時代，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)作用(yong)更加突出。
在(zai)(zai)處(chu)理(li)經營(ying)(ying)與(yu)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)關系時(shi)，如(ru)何(he)既(ji)遵守制度(du)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，又有(you)利(li)于經營(ying)(ying)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)開展就變得(de)異常重要(yao)(yao)。可是，在(zai)(zai)企業管(guan)(guan)理(li)實際工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，時(shi)刻存在(zai)(zai)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)與(yu)經營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)“兩難問題”。例如(ru)：有(you)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候為(wei)了照顧緊(jin)迫的(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)工(gong)(gong)(gong)作而“先(xian)斬(zhan)后奏”，把(ba)事(shi)兒先(xian)辦了再說，反正是“為(wei)了工(gong)(gong)(gong)作”，卻(que)忽視了走流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)報批(pi)(pi)；有(you)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候是明知需要(yao)(yao)審批(pi)(pi)，但事(shi)先(xian)準(zhun)備工(gong)(gong)(gong)作沒有(you)做好(hao)，覺得(de)肯(ken)定批(pi)(pi)不準(zhun)，只好(hao)過后通(tong)過各種方法(fa)、以各種理(li)由進行“補救”；也(ye)有(you)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，為(wei)了所謂照顧面(mian)(mian)子而違背管(guan)(guan)理(li)規定，提出額外要(yao)(yao)求……作為(wei)管(guan)(guan)理(li)部門和制度(du)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)監(jian)督方，一(yi)方面(mian)(mian)要(yao)(yao)把(ba)規范制度(du)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)作為(wei)企業管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)“紅(hong)線”，為(wei)發(fa)揮企業管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)基本職能而捍(han)衛(wei)制度(du)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)“尊嚴(yan)”；另一(yi)方面(mian)(mian)，要(yao)(yao)在(zai)(zai)確保企業制度(du)不受(shou)損(sun)害(hai)的(de)(de)(de)(de)前提下(xia)，保障經營(ying)(ying)工(gong)(gong)(gong)作順暢運營(ying)(ying)，其尺(chi)度(du)和難度(du)實在(zai)(zai)難于把(ba)控(kong)。
細想一(yi)(yi)下，你會發現上述理由并不(bu)靠譜(pu)——事(shi)情來得急，也不(bu)至于打個(ge)電話的(de)時間都抽不(bu)出來，事(shi)后立即告(gao)知還是該要的(de)。而且(qie)作(zuo)(zuo)為管(guan)(guan)理部(bu)門(men)，也會理解和配合(he)以(yi)利于經營工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)開展(zhan)；準備工(gong)作(zuo)(zuo)一(yi)(yi)時做不(bu)全，管(guan)(guan)理部(bu)門(men)也完全能(neng)夠理解，但如果經常這樣“準備不(bu)全”，那么就應(ying)反思一(yi)(yi)下，這樣的(de)做事(shi)方式怎么能(neng)讓所(suo)屬(shu)工(gong)作(zuo)(zuo)有所(suo)推進(jin)；為了面(mian)子而違背流(liu)程(cheng)基本要求，或者(zhe)(zhe)情緒化管(guan)(guan)理而罔(wang)顧制度(du)流(liu)程(cheng)，那么長此以(yi)往企(qi)業(ye)還有什么尊嚴和規矩？企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理的(de)基本事(shi)實告(gao)訴我們，制度(du)流(liu)程(cheng)幾乎都是由那些(xie)重要管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)和業(ye)務(wu)骨(gu)干或有意(yi)或無意(yi)破壞的(de)——不(bu)論有意(yi)還是無意(yi)，結果都一(yi)(yi)樣：制度(du)執行一(yi)(yi)紙空文(wen)，流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理形同虛設(she)，管(guan)(guan)理混亂，經營滑坡……
從大處(chu)(chu)說(shuo)，制(zhi)度流程在執行(xing)(xing)之(zhi)中“變(bian)樣走形”，是企業戰略缺失(shi)、目標模(mo)糊(hu)的(de)體現；從小處(chu)(chu)講，是企業或經(jing)營環節凝(ning)聚力不強、戰斗力下降的(de)體現。經(jing)營與管理，執行(xing)(xing)與流程，這關涉企業正(zheng)常、健康運(yun)營的(de)“兩條腿(tui)”如果有“一(yi)條腿(tui)”瘸了，企業將會(hui)怎樣？實際(ji)工(gong)作中的(de)這個現象必須引起管理者(zhe)的(de)高度重視！
（總經理辦公室 田秀軍）
