對于門店(dian)(dian)(dian)來說，客(ke)(ke)(ke)流是(shi)實(shi)現(xian)銷售的必要條(tiao)件，是(shi)門店(dian)(dian)(dian)體現(xian)經(jing)營能(neng)力的核(he)心要素。門店(dian)(dian)(dian)提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)(ke)流的關(guan)鍵(jian)在于充(chong)分(fen)(fen)了(le)(le)解顧(gu)客(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)，通過有效手段分(fen)(fen)析獲得(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的喜好(hao)以滿足其需(xu)求(qiu)。隨(sui)著(zhu)移動互聯網(wang)的高速發展，涌現(xian)出了(le)(le)網(wang)購平臺(tai)、微信拼(pin)團(tuan)、小程序、抖音(yin)直播等(deng)滿足消費者(zhe)購物需(xu)求(qiu)的眾多渠道(dao)(dao)。客(ke)(ke)(ke)流由單一的實(shi)體店(dian)(dian)(dian)分(fen)(fen)散到諸多渠道(dao)(dao)中。去年新冠疫情居家隔離，迫使人們(men)改變了(le)(le)以往的消費習慣，購物由實(shi)體店(dian)(dian)(dian)轉向(xiang)線上，從而加速了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)流分(fen)(fen)流，導致實(shi)體店(dian)(dian)(dian)客(ke)(ke)(ke)流大(da)量流失，嚴重(zhong)影響(xiang)了(le)(le)實(shi)體店(dian)(dian)(dian)的獲利水平。因此，在當(dang)前形勢下實(shi)體店(dian)(dian)(dian)提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)(ke)流是(shi)生存之道(dao)(dao)，也是(shi)當(dang)務之急。門店(dian)(dian)(dian)提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)(ke)流建議從以下幾個方面著(zhu)手：
一、提升專業化水平穩住現有自有客流。
門店自有客流是門店商圈內有一定粘性，對門店有忠誠度的顧客。門店在營造購物環境和氛圍，做好賣場管理等基礎工作前提下，要不斷提高服務質量，及時調整引新商品，推出促銷優惠營銷活動，從提升專業化水平方面滿足自有客流的顧客需求，增加顧客粘性，減少顧客流失，穩定現有客流。
二、利用小程序工具獲取公共客流。
門店充分利用微信小程序等工具推送營銷信息，公共客流通過搜索獲取他們的需求信息，實現引公共客流完成線上銷售或者到店體驗。這部分客流門店如果不主動獲取，自然就會成為其他商家的客流。
三、打通線上線下，做到全渠道運營。
全渠道是指線上線下渠道打通成為一體，融合成一個完整的系統。目前，門店通過微信接龍和每周小程序開展營銷活動，進行了線上線下的運營嘗試。但要達到線上線下全面打通運營還有很多工作要做，如線上整個架構搭建、商品集成管理及運營等。在全渠道打通前提下，線上客流實現銷售，同時由線上引流到店體驗。
四、提升數據處理能力，做到精準營銷。
在大數據時代，大數據成為門店的重要資源，數據分析和處理能力也體現了門店的運營能力。對線上線下數據進行處理分析，才能針對顧客喜好和需求做到精準營銷。因此，門店提升數據分析處理能力顯得尤為重要。
（總經理辦公室 高明之）
