何輝是豐華連鎖超市經營一線的(de)管(guan)理者。基層的(de)聲音最(zui)貼近實際，讓我(wo)們聽聽何輝的(de)聲音——
“時刻為顧(gu)客著想”
11月9號(hao)下午，由于玉清街道路施(shi)工(gong)挖斷(duan)了電纜(lan)，導致超(chao)市(shi)將(jiang)(jiang)近一(yi)(yi)個(ge)(ge)小時沒(mei)有(you)網絡。面對(dui)突發狀況(kuang)，我們(men)(men)有(you)點措手不及。現在使用(yong)微(wei)信和支付寶付款的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)較多(duo)，為了不影(ying)響超(chao)市(shi)正常收(shou)款，讓顧(gu)(gu)客(ke)順利結賬，我們(men)(men)臨時準(zhun)備好100元(yuan)和50元(yuan)的(de)(de)現金(jin)供顧(gu)(gu)客(ke)兌(dui)(dui)換。大多(duo)數顧(gu)(gu)客(ke)主動配(pei)合我們(men)(men)的(de)(de)工(gong)作，而(er)有(you)這么一(yi)(yi)位(wei)顧(gu)(gu)客(ke)，他花(hua)了2元(yuan)錢，收(shou)銀員想給(gei)(gei)他兌(dui)(dui)換50元(yuan)現金(jin)，該顧(gu)(gu)客(ke)很不情愿，他說(shuo)：“我身上連(lian)一(yi)(yi)個(ge)(ge)口袋(dai)都(dou)沒(mei)有(you)，找給(gei)(gei)我零錢，我也沒(mei)地方放呀。”收(shou)銀員解(jie)釋道說(shuo)：“抱歉(qian)啊，今天外(wai)面修路把電纜(lan)挖斷(duan)了，情況(kuang)有(you)點特殊請您理解(jie)啊。”“我來你(ni)們(men)(men)超(chao)市(shi)消費，遇到(dao)問(wen)題為什么要我妥協？”“給(gei)(gei)您造(zao)成不便實在不好意(yi)思了，我們(men)(men)也沒(mei)有(you)辦法(fa)啊。”收(shou)銀員無奈地說(shuo)。最后，顧(gu)(gu)客(ke)嘆(tan)了口氣說(shuo)道：“哎，算了，都(dou)互相理解(jie)吧！我給(gei)(gei)你(ni)掃50元(yuan)微(wei)信，你(ni)給(gei)(gei)我現金(jin)吧。”就這樣，他拿著(zhu)48元(yuan)零錢，其中還有(you)三個(ge)(ge)硬(ying)幣(bi)，正試圖將(jiang)(jiang)硬(ying)幣(bi)卷(juan)在紙幣(bi)里，這時一(yi)(yi)個(ge)(ge)收(shou)銀員遞給(gei)(gei)顧(gu)(gu)客(ke)一(yi)(yi)個(ge)(ge)小塑料袋(dai)，說(shuo)：“來，裝袋(dai)子(zi)里吧，這樣拿著(zhu)能方便一(yi)(yi)些(xie)。”該顧(gu)(gu)客(ke)聽(ting)了連(lian)說(shuo)謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，然后滿意(yi)地走(zou)了。
事(shi)后我(wo)就在想，挖(wa)斷電纜(lan)縱然是不可抗力事(shi)件，但我(wo)們(men)完全可以(yi)避(bi)免后續出現的(de)(de)問(wen)題。雖說是客流(liu)高峰時段(duan)，每個收銀(yin)臺都排著(zhu)長隊(dui)，但凡事(shi)都有輕重緩急(ji)之分，應先急(ji)后緩，靈活處理問(wen)題，我(wo)們(men)可以(yi)把50元(yuan)錢換成小面額(e)的(de)(de)零錢，不用(yong)找零，解(jie)除他的(de)(de)后顧(gu)之憂，還可以(yi)讓顧(gu)客直(zhi)接(jie)轉(zhuan)給個人2元(yuan)。這樣(yang)，用(yong)最簡單的(de)(de)方法，避(bi)免將問(wen)題復雜(za)化。我(wo)們(men)不能(neng)要(yao)求(qiu)顧(gu)客都接(jie)受我(wo)們(men)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，也(ye)很難改變顧(gu)客的(de)(de)想法做法，能(neng)改變的(de)(de)是我(wo)們(men)自己的(de)(de)態度(du)和(he)角(jiao)度(du)。真正的(de)(de)做到視顧(gu)客為上帝，時刻(ke)為顧(gu)客著(zhu)想，那么所(suo)有的(de)(de)問(wen)題都會迎刃(ren)而解(jie)。
“一句(ju)話改(gai)變一生”
有時候，別(bie)人不經意間的一句話會讓你頓悟，終生受益(yi)，也可能會影響自(zi)己的一生。記得我以前(qian)的一個同(tong)事，曾說過一句話讓我受益(yi)匪(fei)淺(qian)，至今記憶猶新。
那天我(wo)們無意間談(tan)論起某(mou)一(yi)個人(ren)(ren)，當她(ta)說到這個人(ren)(ren)總是(shi)不(bu)為別人(ren)(ren)著想(xiang)，一(yi)心只(zhi)考慮自(zi)(zi)己(ji)的(de)利(li)益時(shi)突(tu)然笑了(le)，仿若(ruo)自(zi)(zi)嘲地說道:“我(wo)們在(zai)(zai)說別人(ren)(ren)的(de)同時(shi)，其實也在(zai)(zai)說自(zi)(zi)己(ji)。”她(ta)一(yi)語中的(de)，那時(shi)對于我(wo)一(yi)個初入(ru)社(she)會的(de)青年人(ren)(ren)來(lai)說，聽到這樣的(de)話，無疑是(shi)人(ren)(ren)生哲理，瞬間我(wo)怔住了(le)，仿佛(fo)說到我(wo)心里去了(le)。從(cong)那以后，我(wo)對自(zi)(zi)己(ji)有了(le)不(bu)同的(de)認(ren)識，并時(shi)不(bu)時(shi)地告誡自(zi)(zi)己(ji)，衡量(liang)事(shi)物不(bu)能只(zhi)從(cong)單一(yi)的(de)角(jiao)度去看待，要全面(mian)斟(zhen)酌(zhuo)，要學會包容(rong)別人(ren)(ren)的(de)缺(que)點，不(bu)妄(wang)議評論是(shi)非。
現(xian)在我(wo)對這句話有(you)著更深的理解。不(bu)可(ke)否認的是，人是有(you)共性的，別人也是自(zi)(zi)己(ji)(ji)的鏡子，通過別人可(ke)以(yi)折射出自(zi)(zi)身(shen)存在的問題。如(ru)果發(fa)現(xian)別人的優點，而(er)自(zi)(zi)己(ji)(ji)恰恰欠缺(que)(que)，那么我(wo)們就要汲取并向其學(xue)習(xi)。如(ru)果發(fa)現(xian)別人的不(bu)足，我(wo)們就要正確審視、檢討自(zi)(zi)己(ji)(ji)，看看自(zi)(zi)身(shen)是否也存在同樣的缺(que)(que)點，有(you)則(ze)改正無則(ze)加勉(mian)。
我(wo)們(men)往往把別人(ren)身(shen)上(shang)的(de)缺點看(kan)得一清(qing)二楚，甚至(zhi)將它(ta)放(fang)大，卻總是(shi)看(kan)不清(qing)自(zi)(zi)己，抑(yi)或是(shi)自(zi)(zi)我(wo)感覺良(liang)好，沒(mei)有認識到自(zi)(zi)己的(de)不足，自(zi)(zi)己做(zuo)不到反而(er)卻要讓別人(ren)達到自(zi)(zi)己的(de)要求(qiu)。因此，我(wo)們(men)沒(mei)有資格(ge)對別人(ren)評頭論足。“我(wo)們(men)在說(shuo)別人(ren)的(de)同時，其實也(ye)在說(shuo)自(zi)(zi)己。”簡(jian)單的(de)一句話，說(shuo)出了人(ren)性的(de)弱點，道出了人(ren)生的(de)真諦。它(ta)就像一位智(zhi)者(zhe)，時刻給我(wo)矯正著(zhu)人(ren)生的(de)方向，指引我(wo)走(zou)向光明的(de)地方。
（幸福店 何輝）
