面對當今(jin)物質豐富(fu)、信息科技發達、購買途徑多(duo)樣化(hua)的(de)(de)時代，怎樣解決服務(wu)顧(gu)客最(zui)后(hou)一(yi)公里(li)，商品(pin)(pin)和(he)顧(gu)客形成閉環，是大家共(gong)同(tong)探討的(de)(de)問題。像外賣快(kuai)遞小(xiao)哥的(de)(de)出現，解決了飯(fan)店和(he)顧(gu)客的(de)(de)最(zui)后(hou)一(yi)公里(li)。超市就應該多(duo)圍繞商品(pin)(pin)和(he)顧(gu)客進行考慮，多(duo)個部門應該統一(yi)協調，解決好商品(pin)(pin)和(he)顧(gu)客之(zhi)間的(de)(de)“最(zui)后(hou)一(yi)公里(li)”。
首先，應(ying)該從(cong)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)出(chu)發，做到物美價(jia)廉。商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)質的(de)(de)好壞(huai)和價(jia)格的(de)(de)高(gao)低直接(jie)決定(ding)其在(zai)(zai)超市(shi)的(de)(de)銷(xiao)售。物美，除了指商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)質，還應(ying)統籌考慮商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)擺放位置、超市(shi)整體環(huan)境等。如(ru)果(guo)生鮮商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)中，壞(huai)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)不(bu)及時挑揀(jian)，將影響到顧客(ke)的(de)(de)購(gou)買欲(yu)望。商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)賣(mai)到最后品(pin)(pin)(pin)(pin)相不(bu)好時，要及時進(jin)行(xing)打(da)折銷(xiao)售處理(li)。商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)在(zai)(zai)搬(ban)運(yun)過程(cheng)(cheng)中一定(ding)要輕拿(na)輕放，減少周轉過程(cheng)(cheng)中對商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)損壞(huai)。
其次(ci)，商品(pin)(pin)(pin)的(de)標(biao)(biao)識十(shi)分重要。顧客了(le)解商品(pin)(pin)(pin)價格(ge)及促(cu)銷(xiao)(xiao)活(huo)動是(shi)從商品(pin)(pin)(pin)標(biao)(biao)識進行的(de)，再(zai)好(hao)的(de)活(huo)動方(fang)案、活(huo)動商品(pin)(pin)(pin)價格(ge)，促(cu)銷(xiao)(xiao)商品(pin)(pin)(pin)標(biao)(biao)識不全，沒有(you)把商品(pin)(pin)(pin)活(huo)動信息傳遞(di)給顧客，顧客也(ye)不會(hui)有(you)很(hen)強購買欲望。如果賣場不做好(hao)促(cu)銷(xiao)(xiao)商品(pin)(pin)(pin)標(biao)(biao)識，前期的(de)各種談判、策劃等付出的(de)各種勞動，將成為(wei)泡影。結(jie)束活(huo)動后(hou)分析銷(xiao)(xiao)售情況時，這方(fang)面的(de)原(yuan)因也(ye)難分析出。
讓顧客(ke)更(geng)好地了解商(shang)品購買(mai)商(shang)品，才會為(wei)顧客(ke)解決好“最后一(yi)公里”的問(wen)題。
（信息發展服務中心 張曄）
