□記者 彭剛
□通訊員 逄金彪 姚金志
濰坊豐華商城的前身是濰坊工業品商城。昔日的濰坊工業品商城因疏于管理，環境臟亂，經營無序，打架斗毆時有發生，業戶稀少且缺乏長期經營的信心。2004年我公司收回其經營權，改為濰坊豐華商城，并在各級政府部門的大力支持下，以“誠信”文化為指導，大刀闊斧進行整改，優化環境，規范秩序，經營業戶數量增長了200%以上，出租率100%，成為炙手可熱的經營寶地。在調結構轉方式中化繭成蝶，豐華商城6年走過了一條怎樣的求新求變之路？
“四化”目標煥發新機制
作為公司業態之一，商城的發展傾注了豐華人的心血和汗水。幾年來，公司領導多次到外地考察，通過實地調研溫州小商品城等國內大型商城發展經驗，確立了豐華商城發展目標為建設“四化”商城：市場超市化、商品大眾化、服務人性化、管理規范化，給予商城的定位是立足濰坊、輻射全省。公司要求豐華商城經營環境實現超市化，規范經營，方便快捷；所經營商品適合城鄉普通消費，適合中低消費需求；管理徹底擺脫粗放型，達到正規化；由管理向服務轉型，以服務業戶、與業戶共發展為工作重心。
目標定位確立之后，商城管理人員按照公司要求開展工作，創建服務業戶、與業戶良性互動的工作機制，把業戶的需求當做商城調結構轉方式的出發點和落腳點，切切實實圍繞業戶做好管理，熱情服務，讓業戶進得來、留得住、掙到錢，與業戶一道發展壯大。
硬件改造夯筑新支撐
公司接管商城后，對硬件改造投入了大量人力物力財力，整體整修，清理衛生，整頓秩序，管理跟進，商城初步走上了正規化、專業化的道路。2006年開始，對供電系統進行了改造，更換上了智能磁卡電表，供電線路實行三級開關安全保護，公共照明與單房經營用電徹底分開，下班營業房統一斷電，使業戶用電更安全更放心。同年，改造部分攤位為鋁合金營業房，改善經營環境。隨著業戶的大量進駐，三樓庫房吃緊，商城急業戶所急，開辟40多間庫房。為加強消防安全工作，公司投資安裝了監控和遠紅外報警系統。安裝廣播系統，提高信息傳遞效率。更換新電梯，方便業戶吞吐貨物。近期，對商城內部進行了整飾和裝修，環境大大改善，提升了商城檔次。這些措施，業戶都看在眼里，高興地說：“現在的商城才真正是個做生意的地方，我們也能在這里放心大膽地干了。”
規范管理形成新秩序
商城管理部門以租賃為中心，以物業、保衛為兩個基本點做好各項工作。針對頭緒多環節雜的狀況，從完善規范日常管理入手，制定了《衛生管理制度》、《安全保衛制度》等各項制度，印發到各位業戶手中，并利用廣播加大宣傳，便于業戶及時了解和執行。為持續優化經營環境，商城建立了保潔員績效考核制度，責任分區，并實行獎懲管理，每周進行一次檢查考評，每日不定期進行小檢查，提高了衛生質量。今年10月，又制定了新保潔標準，提出了新要求，從保潔人員配備到保潔機械設備都有了提高，環境衛生更上一層樓。統一廣告牌標準，根據標準要求訂做安裝。成功推行店內經營，劃片分區管理，商城經營完全走向正軌。商城還實行24小時保衛制度，白天由商城保安和濰城區公安局保安組成的巡邏大隊多次進行巡邏，夜間有專門值班人員，確保廣大業戶財產安全。此外，商城還根據業戶來自四面八方的實際，對流動人口計劃生育進行有效管理。最近，商城出臺了《誠信文明積分制度》，考核業戶日常經營文明程度并作為下期租賃的參考。各項制度的實施，使以前亂擺亂放貨物、廣告牌橫七豎八、大小不一等現象得到遏止。走進商城，營業房鱗次櫛比，廣告規范劃一，貨物堆放整整齊齊，客流熙熙攘攘，生意一派興隆紅火。業戶都說，有了好的管理，我們的買賣才能做好，我們越來越放心了。
悉心服務營造新環境
以轉方式調結構為先導，做好豐華商城服務工作。商城管理人員一方面做好日常管理，一方面不斷提升服務質量，把服務工作做到業戶和消費者心里，既拉近了與業戶的距離，使各項制度順利執行，也提升了商城的整體形象和影響力。服務工作貫徹到各個工作細節，如日常售電服務，維修服務，信息服務等。商城的工作作風和服務特色主要體現為悉心周到的服務。
今年7月22日，商城A座一位姓韓的業戶下班后將鑰匙忘在了保險柜上，沒有拔下來。清場時被工作人員發現，第二天交到了業戶手中。還有丟了貨物而貨主沒有發現的情況，我們的工作人員在貨物沒有精確標注的情況下，通過錄像找到失主……據統計，自今年年初到10月份，保衛人員共檢查出業戶未鎖門7次，撿拾貨物24次、計46箱，貨值幾萬元，均已完整地返還業戶。今年9月的一天，商城工作人員接待了一名含淚的母親，原來是她的女兒在商城走丟了。保安人員根據她提供的信息，從一樓找到二樓，并通過廣播幫著尋找，還查看了當日的監控錄像，但都沒找到，保安人員的心頓時懸了起來……直到她的女兒從壽光打來電話說自己早就回家了，這位母親才破涕為笑，工作人員的心也稍稍放下。一次次細致入微的關愛，使經營關系更和諧了，“有困難找保安”也已經成為業戶和消費者的共識。
全面提升勾畫新愿景
豐華商城日新月異的變化，經營客商和消費者看在眼里，樂在心里。諸城龍源電器商行的朱金友經理說：“我從2003年就來這里進貨，看著你們商城開業、衰退，到現在的紅紅火火。環境好、秩序好，我們就更愿意來商城了。”高新區的陳志章大爺說：“我經常來逛，看看有沒有需要的。商城的東西比大樓上便宜多了，而且品種還不少。我家里用的豆漿機、電水壺、插座，基本上都是從這里買的。”
商(shang)(shang)(shang)城經營再(zai)上(shang)新臺階，區位(wei)價值不斷提(ti)(ti)(ti)升(sheng)，成為(wei)(wei)(wei)濰坊人民(min)商(shang)(shang)(shang)城重(zhong)要組成部分。但(dan)商(shang)(shang)(shang)城的管理(li)者卻遠遠不滿足(zu)，他們有(you)著更高的目標：走(zou)專業(ye)(ye)(ye)化(hua)品(pin)(pin)(pin)牌化(hua)道(dao)路，建誠(cheng)信文明商(shang)(shang)(shang)城；為(wei)(wei)(wei)經營業(ye)(ye)(ye)戶(hu)服(fu)務，為(wei)(wei)(wei)消費者服(fu)務，為(wei)(wei)(wei)社會(hui)做貢獻。為(wei)(wei)(wei)此，商(shang)(shang)(shang)城將今后的工作重(zhong)點放在(zai)了(le)全面提(ti)(ti)(ti)升(sheng)上(shang)。繼續(xu)加(jia)大(da)投資改造硬件設施(shi)，合(he)理(li)整(zheng)合(he)資源、科(ke)學規劃(hua)布局，提(ti)(ti)(ti)升(sheng)商(shang)(shang)(shang)城內外形象；不斷提(ti)(ti)(ti)升(sheng)管理(li)服(fu)務水平(ping)，在(zai)鞏固A座基礎上(shang)，加(jia)大(da)對(dui)(dui)B座的管理(li)力度，為(wei)(wei)(wei)業(ye)(ye)(ye)戶(hu)營造整(zheng)潔有(you)序、安全舒適的經營環境(jing)，為(wei)(wei)(wei)消費者提(ti)(ti)(ti)供更多品(pin)(pin)(pin)質優良、價格合(he)理(li)的商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)；堅持開(kai)展文明誠(cheng)信經營創(chuang)建活(huo)動，提(ti)(ti)(ti)高經營者自身(shen)(shen)素(su)養，提(ti)(ti)(ti)高商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質，樹立(li)品(pin)(pin)(pin)牌意識、創(chuang)新意識，提(ti)(ti)(ti)高業(ye)(ye)(ye)戶(hu)自身(shen)(shen)競爭力，從而提(ti)(ti)(ti)高商(shang)(shang)(shang)城核心競爭力；加(jia)大(da)對(dui)(dui)商(shang)(shang)(shang)城的營銷宣傳(chuan)力度，提(ti)(ti)(ti)升(sheng)豐(feng)華(hua)商(shang)(shang)(shang)城整(zheng)體形象，提(ti)(ti)(ti)高客流量和銷售額，提(ti)(ti)(ti)高商(shang)(shang)(shang)城經營者的盈(ying)利水平(ping)，做大(da)做強小家電、喜慶用品(pin)(pin)(pin)專業(ye)(ye)(ye)市(shi)場。豐(feng)華(hua)商(shang)(shang)(shang)城在(zai)發(fa)展中(zhong)躍(yue)升(sheng)，在(zai)不斷深化(hua)調(diao)結(jie)構轉方式工作的大(da)環境(jing)中(zhong)，向更高的目標邁進。
