□文/幸福(fu)店 蓋麗華
豐華超市本著“以質量求生存，以服務謀發展”的經營理念，不斷開拓進取，以構建廣大消費者理想的購物場所為己任，切實做到質量求優、價格求廉、計量求準、管理求嚴。以高質量的商品、規范的價格、誠信的服務、良好的信譽贏得顧客的信賴，獲得了省級“消費者滿意單位”、濰坊市“十大企業文化品牌”等榮譽稱號。
一，領導重視，健全商品質量管理體系
隨著市場競爭的日趨激烈，超市面臨新的挑戰，公司領導充分認識到必須以信譽贏得市場。因此，商品質量管理工作成為超市管理的一項重要內容。我們成立了質量檢查小組，進行管理、實施、監督和檢查。建立健全了嚴格的質量管理、質量監督、質量保證體系，實行商品質量責任制，通過制度嚴格規范超市的質量管理行為，明確質量監督人員的職責及相關的申訴、處理程序，保護了消費者的合法權益，進一步促進了超市質量誠信體系的建設。
二，狠抓落實，嚴格質量管理措施
在商品質量方面，認真執行國家有關法規，保證消費者購物無風險。為切實維護消費者利益，一是實行了嚴格的“六統一”管理，即：統一進貨、統一核算、統一定價、統一驗收、統一收款、統一資金管理。進貨審批采取逐級上報辦法，對于假冒偽劣、“三無”產品做到了不進貨、不定價，不上柜、不出售，把住了商品準入關，確保了貨真價實；二是不斷優化進貨渠道，努力做到多渠道、少環節，以高質量的商品贏得消費者的信賴。
在商品價格方面，超市遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經營，以誠信取勝，質價相符，沒有哄抬物價、牟取暴利、、價格歧視等不正當價格行為，在激烈的市場競爭中得以持續、穩定、健康發展，并創造出良好的社會效益和經濟效益。銷售商品全部采用物價部門統一印制的價簽，做到書寫清晰、項目齊全、醒目正確、整齊美觀、一貨一卡、卡對貨位，明碼標價。在商品促銷活動中，以商品宣傳單、海報等形式推出半價、特價、驚爆價供消費者選購，讓利于民，杜絕一切不規范的價格標示，保證商品標價規范和合法。
三，承諾服務，建立社會監督機制
在經營工作中，優質的服務和高質量的商品同等重要，不可分割。我們始終堅持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務宗旨，遵守商業職業道德，嚴格服務標準，實行營業員和導購員掛牌上崗。推行承諾服務和規范化服務，倡導優良服務新風。就商品質量、物價計量、服務信譽等向社會各界鄭重承諾，建立了完善的售后服務制度。積極開展以“一切從顧客出發，一切為顧客著想，一切對顧客負責，一切讓顧客滿意”為主要內容的優質服務活動，設立了顧客投訴辦公室、意見箱等，公布舉報監督電話，便于顧客監督。向社會各界征求意見和建議。積極配合工商、物價、衛生、計量等部門的監督檢查工作，主動與監督檢查人員溝通，接受監督，從而進一步促進了超市質量誠信工作。對于售出商品，嚴格執行國家“新三包”標準，受到廣大消費者的歡迎。
四，牢記宗旨，提高員工素質
一是培養員工愛崗敬業意識，增強使命感和責任感，做到商品超值化，服務親情化；二是通過舉辦各類全員、專題培訓班的方式從業務技能、道德法紀等方面加強職工教育。積極安排相關人員參加工商、物價等部門舉辦的各項業務培訓，不斷提高廣大員工的質量意識以及對誠信經營重要性的認識；三是通過舉辦各類外出參觀學習，職工演講比賽，各類文體活動，寓教于樂，增強職工開展創建活動的積極性，使該項工作切實做到扎實有效，深入長久。
通過不斷規范、完善的質量管理，我們實現了企業經濟效益與社會效益的雙贏。今后我們要樹立質量誠信理念，堅持誠信經營，為廣大消費者創造更美好的生活。
