豐華商城，你不知道的那些事（三） ——海港小家電訪談
2020-07-13
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編者按：2020年是(shi)不平凡的(de)一(yi)年。在經歷了數月疫(yi)情的(de)沖擊之(zhi)后，國內的(de)疫(yi)情形(xing)勢已基本穩定，社(she)會(hui)各行各業開始重新煥發(fa)出新的(de)生機。即將到來(lai)的(de)七(qi)月也是(shi)中國共產(chan)黨(dang)第99個建黨(dang)日，在這(zhe)一(yi)特殊時間節(jie)點上，以豐華商城“海港(gang)小家電(dian)”李海港(gang)為代表的(de)黨(dang)員示范經營戶，又是(shi)如(ru)何挺(ting)過疫(yi)情沖擊，以怎樣的(de)真誠態度、優質服務，去抓住疫(yi)情過后新機遇的(de)呢？
今(jin)年是(shi)海港小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)電李(li)老(lao)板(ban)(ban)(ban)一家(jia)(jia)在豐華商城經(jing)營的(de)第18個年頭。18年風風雨(yu)雨(yu)，歷經(jing)各種困難，李(li)老(lao)板(ban)(ban)(ban)自己也說創業不易，沒想(xiang)到一家(jia)(jia)人就(jiu)這(zhe)樣(yang)看似平淡(dan)地(di)度過(guo)了將近二十年光陰。李(li)老(lao)板(ban)(ban)(ban)大(da)(da)學畢(bi)業后，便(bian)(bian)接手父母親(qin)經(jing)營的(de)這(zhe)家(jia)(jia)店(dian)(dian)。“海港小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)電”中(zhong)的(de)“海港”二字，便(bian)(bian)是(shi)李(li)老(lao)板(ban)(ban)(ban)自己的(de)本名。他說：“也是(shi)為了自己好(hao)記，同時(shi)也想(xiang)讓(rang)前來光顧的(de)客戶都(dou)能記住(zhu)他和自己的(de)這(zhe)家(jia)(jia)門店(dian)(dian)。”海港小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)電店(dian)(dian)面雖然不大(da)(da)，但各種小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)電卻(que)是(shi)應(ying)有盡有，李(li)老(lao)板(ban)(ban)(ban)自己主(zhu)營著四大(da)(da)小(xiao)(xiao)電器系列：家(jia)(jia)居(ju)照明系列、個人護(hu)理系列、智(zhi)能影音系列、學習辦公系列，涵蓋(gai)“雅格”、“泰中(zhong)星”、“超人”等諸(zhu)多品牌。
線上(shang)時刻在線 線下持續(xu)營業
談起這(zhe)次新冠肺炎疫情(qing)給(gei)生(sheng)意帶來的(de)(de)(de)影響，李老(lao)板說(shuo)(shuo)這(zhe)讓他學會了(le)(le)(le)線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)線(xian)(xian)下(xia)“兩條腿”走(zou)路。他說(shuo)(shuo)：“我自(zi)己(ji)(ji)(ji)干著電商，像淘(tao)寶、拼(pin)多多等，都有(you)(you)(you)參與其中，經常上(shang)(shang)(shang)午忙(mang)發貨(huo)，給(gei)商品打包(bao)，雖然也(ye)受到了(le)(le)(le)一定(ding)沖擊，疫情(qing)期間(jian)(jian)利潤不(bu)如以往，但是總體(ti)還好。”線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)運作讓李老(lao)板得以拓寬自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)銷(xiao)售渠道，進一步開辟市場，同(tong)時(shi)也(ye)滿足(zu)了(le)(le)(le)更多人(ren)(ren)的(de)(de)(de)購買(mai)需(xu)求。他說(shuo)(shuo)：“以前單純實(shi)體(ti)店(dian)(dian)就是面向濰坊本地(di)的(de)(de)(de)購買(mai)人(ren)(ren)群，現在(zai)有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)經營(ying)，銷(xiao)售人(ren)(ren)群也(ye)就不(bu)再(zai)局(ju)限于家門口了(le)(le)(le)，全(quan)國各(ge)地(di)都可以觸及到。”雖說(shuo)(shuo)增加(jia)了(le)(le)(le)線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)平(ping)臺(tai)，李老(lao)板的(de)(de)(de)實(shi)體(ti)店(dian)(dian)有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)一定(ding)保障，多了(le)(le)(le)一些(xie)額(e)外(wai)訂單，但也(ye)同(tong)樣(yang)是個“苦(ku)差事(shi)”。“實(shi)體(ti)店(dian)(dian)固(gu)定(ding)營(ying)業時(shi)間(jian)(jian)，到點(dian)下(xia)班也(ye)就關(guan)店(dian)(dian)走(zou)人(ren)(ren)了(le)(le)(le)，現在(zai)有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)，基(ji)本要求全(quan)天候在(zai)線(xian)(xian)，時(shi)不(bu)時(shi)都要擠出時(shi)間(jian)(jian)去(qu)回復(fu)線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)顧客詢問(wen)，辛苦(ku)點(dian)就辛苦(ku)點(dian)吧，掙錢哪有(you)(you)(you)不(bu)苦(ku)的(de)(de)(de)。”疫情(qing)期間(jian)(jian)即便線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)再(zai)忙(mang)，實(shi)體(ti)店(dian)(dian)仍然堅持正常營(ying)業。“畢竟這(zhe)么(me)多年了(le)(le)(le)，自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)店(dian)(dian)面就是自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)家。”李老(lao)板對(dui)筆者說(shuo)(shuo)道。
售(shou)后(hou)責(ze)任敢承擔(dan) 品牌做專且做細
馬云曾說：“創業者一(yi)(yi)定是(shi)幫客(ke)(ke)戶解決問(wen)題的(de)(de)，只(zhi)(zhi)有(you)幫別人(ren)解決問(wen)題，你(ni)才能體現(xian)自(zi)己(ji)的(de)(de)價(jia)值(zhi)！”這(zhe)(zhe)句話(hua)同(tong)樣(yang)也(ye)(ye)是(shi)李老(lao)(lao)板的(de)(de)信(xin)條(tiao)。李老(lao)(lao)板說，偶(ou)爾也(ye)(ye)會遇到(dao)顧客(ke)(ke)用上(shang)一(yi)(yi)陣出現(xian)小(xiao)(xiao)毛病的(de)(de)問(wen)題，因為(wei)小(xiao)(xiao)家電價(jia)格便宜，又(you)不(bu)值(zhi)得再次(ci)花錢維修(xiu)，這(zhe)(zhe)樣(yang)勢必就造成顧客(ke)(ke)金錢浪費(fei)和較差的(de)(de)購買體驗。為(wei)解決這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)問(wen)題，李老(lao)(lao)板借鑒(jian)了(le)其它大品牌好的(de)(de)經驗，發明了(le)一(yi)(yi)張售后(hou)(hou)服務卡(ka)(ka)。“我每次(ci)只(zhi)(zhi)要賣出一(yi)(yi)件產品，都(dou)給顧客(ke)(ke)一(yi)(yi)張售后(hou)(hou)服務卡(ka)(ka)，上(shang)面有(you)我的(de)(de)聯系(xi)方(fang)式，有(you)我的(de)(de)微(wei)信(xin)二維碼，為(wei)的(de)(de)就是(shi)讓(rang)顧客(ke)(ke)從我這(zhe)(zhe)買得放(fang)心(xin)，用得安心(xin)，凡是(shi)二次(ci)購買的(de)(de)老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶，我都(dou)免費(fei)延保(bao)三個月，讓(rang)他們享(xiang)受到(dao)優惠折扣價(jia)。”小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)售后(hou)(hou)服務卡(ka)(ka)，體現(xian)著李老(lao)(lao)板為(wei)人(ren)真誠的(de)(de)性格，同(tong)時也(ye)(ye)體現(xian)了(le)李老(lao)(lao)板負責(ze)任的(de)(de)態度(du)。
對于一些小的(de)維修，李老板直接就給顧客(ke)(ke)換新。“只要顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)，咱自己(ji)(ji)(ji)犧(xi)牲一點，為的(de)都是打造好的(de)口碑，建立起(qi)自己(ji)(ji)(ji)的(de)聲(sheng)譽，而且(qie)賣出的(de)產品就要在品質(zhi)和質(zhi)量上對得起(qi)客(ke)(ke)戶，這樣才能(neng)不斷提高客(ke)(ke)戶的(de)滿(man)意(yi)(yi)度，也給自己(ji)(ji)(ji)增加(jia)了(le)‘回頭客(ke)(ke)’，”李老板說，“像我(wo)經營的(de)家居(ju)照明系列，我(wo)盡力把(ba)品類做全，把(ba)品牌做精(jing)，所以我(wo)主打‘雅格’這一品牌，除(chu)了(le)日常的(de)手(shou)電筒、臺燈(deng)(deng)(deng)，諸如這種特種燈(deng)(deng)(deng)、指揮棒（激光燈(deng)(deng)(deng)）、執勤肩(jian)燈(deng)(deng)(deng)，日常生(sheng)活與特殊工種會用到的(de)燈(deng)(deng)(deng)類產品，我(wo)這里都有，而且(qie)物美價廉。”
疫情最為嚴峻的時候，豐華商城想(xiang)商戶所想(xiang)，提供給(gei)商戶便利，這也使得像李(li)(li)老(lao)(lao)板(ban)這樣(yang)有(you)著線(xian)上(shang)平臺(tai)的商戶得以正常運營，這一靈(ling)活的做法讓(rang)李(li)(li)老(lao)(lao)板(ban)備受感動。“我們(men)在這商城那么多年，陪伴著商城一步步走過來，作為一名黨員(yuan)，我要(yao)和市場共克時艱，不(bu)僅留下來，還要(yao)繼續干(gan)下去(qu)！”李(li)(li)老(lao)(lao)板(ban)說。
（本報見(jian)習記(ji)者 高新華(hua)）
