眾所周知，豐華商城是濰坊小家電批發最大的源頭市場，各種品牌小家電的批發總代在這里逐漸匯聚，集聚效應吸引了大量客戶群，同時也使得競爭日趨激烈。作為后進的“晚輩”，超人電器商行另辟蹊徑站穩腳跟，并在顧客心目中迅速樹立起良好的形
象，其中的奧秘又是什么呢？
不(bu)一樣(yang)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。相對(dui)(dui)于豐華商城(cheng)動輒二(er)十幾年(nian)歷史的(de)(de)(de)老店來說，超(chao)人(ren)(ren)電(dian)器(qi)商行算是(shi)個(ge)后進的(de)(de)(de)“晚(wan)輩”，于2012年(nian)正式入駐。彼時小家電(dian)市場(chang)(chang)火爆，零(ling)售、批發都是(shi)賺(zhuan)錢的(de)(de)(de)好(hao)渠道(dao)，客(ke)戶(hu)主(zhu)要是(shi)零(ling)售顧客(ke)與周邊縣市區的(de)(de)(de)小家電(dian)商戶(hu)。然而，商行王(wang)老板(ban)卻(que)沒(mei)有盲(mang)目跟(gen)風(feng)縣市區批發的(de)(de)(de)形式，他堅持對(dui)(dui)自己的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)做出(chu)明確挑選(xuan)(xuan)：合(he)作方不(bu)僅實力強而且信(xin)譽要好(hao)，除了這條其它的(de)(de)(de)免談。在(zai)對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)做了調查篩(shai)選(xuan)(xuan)之(zhi)后，最后決(jue)定(ding)拿下(xia)知(zhi)名品牌的(de)(de)(de)商超(chao)渠道(dao)濰坊總代理，為幾家大型商超(chao)供(gong)貨。近幾年(nian)，人(ren)(ren)們對(dui)(dui)小電(dian)器(qi)價格敏感度下(xia)降(jiang)，對(dui)(dui)質量的(de)(de)(de)追求(qiu)使(shi)更多的(de)(de)(de)消費(fei)者選(xuan)(xuan)擇到商超(chao)購物，周邊縣市區很(hen)多小家電(dian)商家被迫退出(chu)市場(chang)(chang)，王(wang)老板(ban)的(de)(de)(de)生意卻(que)能在(zai)市場(chang)(chang)沖擊中保持穩定(ding)。
不一(yi)樣(yang)的(de)選品(pin)(pin)(pin)。走進超人電(dian)器商(shang)(shang)行，各種小電(dian)器按(an)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)排列得(de)整整齊齊，一(yi)眼(yan)望去(qu)，全是小家電(dian)前線品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)：松下、超人、飛(fei)利浦、飛(fei)科……在網紅產品(pin)(pin)(pin)當(dang)道(dao)，宣傳鋪天蓋地的(de)時候(hou)，王老(lao)板對于產品(pin)(pin)(pin)卻有著不一(yi)樣(yang)的(de)堅(jian)持(chi)：堅(jian)持(chi)做品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，堅(jian)決做中(zhong)高端。事實證明王老(lao)板的(de)這個選擇是極為(wei)明智的(de)，隨著人們(men)對于品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)信任度逐年提(ti)升，雜牌(pai)(pai)(pai)山寨成為(wei)市(shi)場上(shang)人人喊打的(de)“過街老(lao)鼠”，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)成為(wei)顧(gu)客購(gou)買的(de)前提(ti)。王老(lao)板還拋棄固有思(si)維，從(cong)“供(gong)貨商(shang)(shang)”變(bian)成“拿貨商(shang)(shang)”，考察(cha)商(shang)(shang)超小家電(dian)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，從(cong)那些(xie)經過沉淀、銷售穩(wen)定、業(ye)(ye)績亮眼(yan)的(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)中(zhong)，挑(tiao)選了“喜樂”等品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)進行業(ye)(ye)務(wu)擴展。
不(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。近年來，“網(wang)購(gou)”變成(cheng)人們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)消費(fei)趨勢，足不(bu)出(chu)戶即可享方(fang)便(bian)、快(kuai)捷(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物體驗(yan)。但享受便(bian)捷(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)同時也面臨(lin)著(zhu)一系列煩惱，比如見不(bu)到(dao)(dao)實物、售后(hou)問題等等。王(wang)老板(ban)思索之后(hou)，不(bu)是強行介(jie)入(ru)沒有涉足過的(de)(de)(de)(de)(de)電商直播等銷(xiao)售形式，而是擴大實體店的(de)(de)(de)(de)(de)優勢，給顧(gu)客提供更(geng)優質的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，致(zhi)力于讓(rang)顧(gu)客有更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)。為(wei)此(ci)，他不(bu)厭其煩地為(wei)顧(gu)客解(jie)說，根據顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)特點(dian)推(tui)薦合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)，對老年顧(gu)客還貼心地做(zuo)到(dao)(dao)“包(bao)(bao)教包(bao)(bao)會”；平時嚴格按(an)照售后(hou)標準(zhun)，在保修期內無(wu)條(tiao)件進行服(fu)務(wu)，出(chu)了保修期的(de)(de)(de)(de)(de)也會盡力協調解(jie)決。購(gou)物無(wu)憂的(de)(de)(de)(de)(de)附加(jia)服(fu)務(wu)，再加(jia)上品(pin)牌(pai)產品(pin)質量過硬，王(wang)老板(ban)基本做(zuo)到(dao)(dao)了無(wu)服(fu)務(wu)糾紛，建立(li)起良好的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)人脈和消費(fei)關系。
說(shuo)(shuo)起(qi)新年打算，王(wang)老板(ban)堅(jian)定(ding)做品牌的(de)信心不(bu)動搖(yao)，重新裝修了店鋪，大力支持(chi)商城建設名品店的(de)規劃，他笑著說(shuo)(shuo)：“還是(shi)那句話，做就(jiu)做不(bu)一樣！”
（本報記者）
